Девочки .....У меня проблема, 15.11.2019г. Отдали документы на регистрацию ребёнка по месту…

Девочки .....У меня проблема, 15.11.2019г. Отдали документы на регистрацию ребёнка по месту пребывания в МФЦ . Сказали через 20 дней будет готово ,но ответа так и не было, я стала звонить и вот уже неделю они меня кормят завтраками ...Сегодня я уже почти со скандалом звонила и спрашивала...Мне сказали что документы с паспортного стола так и не вернулись, и если нам надо, то идите туда и спрашивайте...А нам очень надо!!! Потому что 19.12 у нас поезд в другой город на праздники ,а так как МФЦ забрали оригинал свидетельства о рождении ,я с ребенком сесть на поезд не смогу😭.Что делать незнаю, завтра пойду в паспортный стол, требовать документы...Подскажите как поступить и на кого жалобу писать? Я совсем не конфликтный человек...Но меня на самом деле неделю кормили завтраками, а сейчас сваливают все на ФМС ...так кто виноват?