Я в замешательстве полнейшем. У меня, как многие знают, есть интернет магазин. Вчера проводила розыгрыш подарков в прямом эфире Инстаграм. Второй раз в жизни. Естественно, немного тупила. Из-за этого наверно выбрала первого победителя. Девушка вечером пересмотрела эфир и сама со мной связалась - мол нечестно. Я перепроверила. Признала сразу же свою ошибку. Предложила выбрать 1 из 3 подарков ( не херни копеечной, нормальных подарков). На что человек продолжил меня обвинять и требовать тот подарок, который она должна была выиграть. Его конечно уже нет, потому что стараемся отправлять день в день. Про подарки на выбор ничего не ответила, зато стала отмечать аккаунт магазина в гневных своих комментах и постах 🤷🏼♀️ это норм практика? Я чего-то не понимаю? Я что сделать то должна была? 🤔 Извинилась, ошибку признала, подарки на выбор предложила
Лучший комментарий
Напишите пост, что произошла ошибка и предлагаете такой-то дамочке на выбор три подарка.
Комментарии
Это называется карма. Не надо быть такой мразью, тогда и в конкурсах побеждать начнёшь 🤣 По-любому она ещё кого-то накануне публично обосрала и вот ей в ответочку пришёл пролёт
Она в своём гневе по ходу не слышит Вас) напишите публичный пост, что мол так и так, ошибочка вышла, берите подарок на выбор. У Вас хороший магазин, адекватные цены и быстрая доставка. А она если не слышит, ее трудности
Она уже сделала мне одолжение) выбрала из предложенного, правда с огромным недовольством. Но это ее право, быть недовольной 🤷🏼♀️
Я бы написала пост. Не весь посвящённый ей. А просто про розыгрыш. Кто, что выиграл. И упомянула бы там, что Дополнительно! получает на выбор 1 из 3 подарков эта дама.
В сториз ссылочку на пост и все отлично. Теперь те, кто будут переходить на аккаунт, сразу поймут, в чем дело.
@lavrishina_yana, это стечение обстоятельств . Несчастный случай ) никто не виноват . А она , судя по всему , алчная женщина . Я тут выиграла перманент )) но сама бы не пошла , хотела маму записать . Позвонила за 2 недели , а мне сказали что мест нет и не будет . Ну ок ) разбираться не стала естественно. Значит не мое , так сказать
@goldenjenya, я так же выиграла один раз лазерную депиляцию. Тоже не срослось. И забила и забыла.
@lavrishina_yana, ну да ))) в моем случае то мастер нарочито не хотела выполнять обещание . Ну да ладно . Идём дальше . Но тут то ещё и на выбор предложила ты ))) ну наглая женщина , конечно
Яна, я вчера как раз выиграла у вас набор посуды, спасибо вам ещё раз, дочка очеееень его ждёт 😊 а по поводу этой дамы недовольной, насколько я поняла, у неё не были поставлены лайки на постах? А что ей мешало потом их проставить (уже после того как она эфир посморела) и вас обвинить, что произошла ошибка 🤷♀️ это если я правильно поняла ситуацию, почему она не выиграла в итоге...
@lavrishina_yana аааа всё поняла. Ну вы поступили правильно в любом случаи, признали свою ошибку, извинились, предложили ещё и выбор человеку, не каждый бы так сделал вообще) а то, что она так неадекватно отреагировала - к сожалению бывают такие люди. Не принимайте близко к сердцу)
@kati3008, она в итоге выбрала, но с тааааким одолжением) «вот уж выиграла так выиграла ... ну окей, давайте это»
@lavrishina_yana ну люди вообще уже 🤦♀️🤦♀️🤦♀️ терпения вам 💪
Охренкли уже все, сидят на розыгрышах все вынюхивают... фу в блок и забыть
Вы сделали все, что могли. Напоролись на агрессивную даму.
Я ее понимаю,и тебя тоже ,ты сделала все правильно в данной ситуации ))наверно девушке уж очень оленя хотелось 😀что о другом и слышать не захотела ))но я бы конечно на ее месте выбрала что то другое в таком случае )но мы все разные )
Ей просто очень понравился Олень) я тоже втайне мечтала его выиграть :))
А по теме - ты уже сделала все, что могла: предложила ей на выбор подарок. Чего же боле, как говорится)
@lavrishina_yana, да🙈я с 2013 г подписана на bunny_hill и любуюсь этими мышами))) но теперь у меня хотя бы прикрытие в виде Таи есть😈
@dinara_din, я так и знала, что мамы сами играют) хотя Илюха их тоже видел вживую - его очень заинтересовали. Особенно спать их укладывать в эти коробки)
А если посмотреть на ситуацию с ее стороны (я не утверждаю, предполагаю)
Она выполняет условия, репостит, отмечает друзей, следит за страничкой и тд... (не участвую и только приблизительно могу прикинуть что делают) в общем тратит своё время ради приза, который ей хочется/нужен/давно мечтала и тд... и тут она понимает, что что-то пошло не так... ее обманули/надурили/подставили/ошиблись, можно называть как хочешь, но в итоге заветный приз ей не достаётся, только тысяча извинений и что-то, о чем ей даже не думалось 🤷🏼♀️
Думаю тут любой расстроится и фиг знает как себя поведёт... она повела себя так. И мы все знаем, что люди чаще пишут жалобы чем благодарности...
И если б я увидела где-то информацию о неверно проведённом розыгрыше, замене приза и тд, я б в миллионный раз убедилась, что не стоит на это тратить время...
Так ситуацию уже не изменить. Была допущена ошибка, да. Так бывает, это жизнь, и мы не роботы. Приз уже отправлен другому человеку, его не вернуть. Он в единственном экземпляре. смысл сотрясать воздух уже? Тут ничего не сделаешь, кроме предложенного мной варианта. Как бы любой здравомыслящий человек не будет тратить даже своё время на обсасывание этой ситуации. Ну потратила ты минуту своего времени, да. Ты могла вообще не выиграть ничего 🤷🏼♀️
@lavrishina_yana, могла не выиграть, да. Но приз же должен был ей достаться, вот и сокрушается как может) люди разные🤷🏼♀️
Вы все сделали, чтоб исправить ситуацию, вы молодец 👏
Один в один была ситуация, когда я проводила розыгрыш🤦🏻♀️ причём я ей тоже предложила на выбор подарок, но ей нужен был именно перерозыгрыш. Объяснения, типа «не факт, что вы бы выиграли, а так можете выбрать подарок» не помогли.
@lavrishina_yana, это было на бесплатном марафоне, у нас там был чат для общения участников, вот там она начала 💩 лить. Но ее никто не поддержал, наоборот, осадили быстро. Потом мне надоело и я ее заблокировала) И в соц сетях поделилась этой историей.
Вы извинились и предложили подарок на выбор. Этого более чем достаточно
Получите из этой неприятной ситуации максимум выгоды. Как выше пишут девочки, в сторис рассказать эту ситуацию, показать свою человечность, мол мы не роботы тоже люди, делаем ошибки мы такие же как вы. Это ещё больше располагает к себе людей.
Из-за таких людей потом у магазинов пропадает желание делать какие-то розыгрыши😔
@lavrishina_yana, не расстраивайтесь! Подарки же дарите для рекламы, а тут такой инфоповод. 👍
@valevale, не знаю, не хотелось бы такого хайпа...
@lavrishina_yana, ну типа несправедливость, она же выиграла, а приз не получила
@shlomit, дык все что ей надо сделать - выбрать другой приз. Ничем не хуже и не дешевле. В чем проблема?
Я бы написала публичный пост, признать ошибку, написать, что подарок отправлен, предлагаю выбрать из других. В чс не заносила бы, считаю, что быть выше этого надо. А пост такой ещё раз подтвердит, что вы умеете признавать ошибки и не сливаетесь 👍🏻
А почему нельзя ей отдать именно то, что она выиграла? Оно в единственном экземпляре было?
@lavrishina_yana в ЧС только не надо, это как-то несерьезно
@pusheen_ka, если будет спамить - это единственный выход. Вроде успокоилась
Мне кажется да, выложите пост или видео, из серии да мы не правы и мы это признаём 🤷♀️ от этого магазин только выиграет лично в моих глазах ☺️
Плюс к тому, публичное раскладывание ситуации на составляющие - это инфоповод 😏
Недовольные всегда будут, меня тоже чуть ли не в каждом розыгрыше обвиняют, что у меня победители подставные
Люди зажрались, я в этом убеждаюсь каждый день все больше(
@lavrishina_yana, согласна, я уже подумываю вообще промо не проводить(
Забей, всем же не угодишь , ну ошиблась и ошиблась , человечки фактор имеет место быть
Да, это норм практика, поэтому лучше делать видео, или видео экрана просто. Консультировалась по этому поводу со знакомой пиарщицей и smm-щицей
Прямые эфиры опасная штука. Точнее, с ними может быть много косяков
@lavrishina_yana, согласна, но в целом да, такие люди бывают и довольно часто
@lavrishina_yana нет, ну правда. Вы сделали, все что смогли. Извинились. Что ещё нужно? Если человек оставляет комментарии непонятные, которые люди потом читать будут. Зачем вам это? Денег она вам не платила, это ваш добрый жест, так скажем.
@kirillova.vita, вот и муж мне говорит, что мы не благотворительная организация
Ну она права собственно. Это же правда твой косяк, то что ты признала это здорово, но подарок же не тот, что она выиграла.
Подарки что ты предлагаешь такие же по цене как и приз?
@bareikina, так я ж не отказываюсь ей подарок выслать. Даже выбор предоставила
@lavrishina_yana поговори с ней. Извинись, подкинь ещё что-то небольшое.
@bareikina, слушай, я ей предлагаю выбрать из товара за 2-3 тыс. Думаю этого более чем достаточно. Ещё и выбрать. Ну охренеть. А извиниться - я уже извинилась. Сколько ж можно? Я ж не сделала чего-то реально ужасного. Бывает.
У меня у мужа так часто, ему тоже предлагают разные подарки, так что нормально всё у вас;)
У меня? Да точно нормально. А ей-то не нравится что-то
Люди все разные, опыт конечно не из приятных, но Вы признали , что не правы, предложили вариант, тут дело выбора. Можно записать в сторис эту ситуацию, рассказать как было все. Это хорошая практика своего личного бренда. Так как люди идут на людей, Вы тут покажете, что Вы такая же как многие со своими взлетами и палениями и самое главное честно это все признаёте. В результате ещё и выиграете ))
Напишите пост, что произошла ошибка и предлагаете такой-то дамочке на выбор три подарка.
Я не поняла какая девушка с вами связалась та которая выиграла или которая должна была выиграть?
@lavrishina_yana она отказалась от подарка в итоге? Неприятно конечно. Не принимайте близко к сердцу.
@lavrishina_yana плюсую к комментарию про сториз или новый пост с описанием того как все было на самом деле
Ну, ты ошиблась, она перегнула. Лучшее, что ты можешь сделать, это извиниться, думаю, публично в своём аккаунте, рассказав там эту историю
@lavrishina_yana ну, ты же говоришь, что она начала публично тебя там и сям отмечать. Поэтому, будь я на твоём месте, не стала бы молчать, а по-человечски бы тоже объяснила все публично
Она может думала за то что связалась вы ей вручите главный приз 😁🙈
Там не было главного, они примерно все равноценные, просто в рандомной последовательности разыгрывались
Яна, выложи пост про неё тогда в аккаунте и в блок)))
Далека от моды в инстаграме, но просто я думаю человек такой попался..
@lavrishina_yana ну и забудь тогда, не бойся ща репутацию, все у тебя супер с магазином, кому надо тот купит, тем более ты писала и из-за рубежа берут.
@artravelove, я за это и не боюсь, просто не очень поняла - что ей ещё надо то от меня?
@lavrishina_yana бесится, что упустила шанс)))
Люди все разные, опыт конечно не из приятных, но Вы признали , что не правы, предложили вариант, тут дело выбора. Можно записать в сторис эту ситуацию, рассказать как было все. Это хорошая практика своего личного бренда. Так как люди идут на людей, Вы тут покажете, что Вы такая же как многие со своими взлетами и палениями и самое главное честно это все признаёте. В результате ещё и выиграете ))