Никогда не связывайтесь с Ростелекомом #ростелеком !❌
❌Проблема такая. Мой отец, являвшийся их абонентом, умер в мае. Про его договор с Ростелекомом я узнала только в августе, когда стала проверять счета. У него была задолженность. Я позвонила в техподдержку, чтобы уточнить как мне прекратить действие договора. Мне сказали отправить необходимые документы по форме обратной связи и оплатить задолженность. Было сказано, что заявка будет рассмотрена в течении 1 рабочего дня. В итоге 2.09 я отослала документы, 5.09 полностью погасила задолженность. После отзвонились в РТ где мне сообщили , что больше никаких долговых претензий у РТ ко мне нет. Сегодня мне звонит сотрудник и сообщает, что получил мои документы только сейчас! А следовательно из за того что я оплатила задолженность и услуга была возобновлена я должна буду оплатить ещё несколько дней сентября😡В целом дело не в деньгах, а в отношении. Я сделала все так как мне было сказано, а в итоге осталась опять должна. Сотрудник сначала сказал, что это ошибка их системы и несколько раз извинился, а потом «переобулся» и стал говорить что заявка на прекращение договора рассматривается 10 дней. Врал что он «старший на смене» и « не может перевести ни на кого» Не отвечал на вопросы прямые, а работал по шаблону, написанному на бумажке. В итоге я так и не поняла почему я должна платить за косяки компании! Общение крайне неприятное было. И повторюсь дело не в деньгах, а в том что поддержка крайне не компетентна, сотрудники врут и не отвечают на вопросы. Короче, не связывайтесь с ними никогда! Я почитала отзывы про них в интернете , в основном один негатив( Конторка 🤢
Комментарии
Ясно( похоже, это их стандартная схема
Даже если ты говорила не с оператором , а супервайзкром смены, то он вскипавшего врал, есть отдел контроля качества где и решаются конфликтные вопросы , но туда переведут только вт случае конфликта , то есть если ты спокойно отвечала ему, то да - «он старший на смене», если будешь угрожать прокуратурой и тд, то тебя наконец переведут дальше . Я работала в подобном офисе и это по опыту говорю. Но есть нюанс- хоть разговоры и записываются, то вскипавшего только супервайзер отправляет записи дальше , если он отмороженный и бесстрашный, то может замять дело. Работают они день через день , так что звонить надо на след день и есть шанс наткнутся на другого супервайзера и получить нормальный ответ. У ростел клиент никогда НЕ прав, поэтому я б из принципа их добила звонками , жалобами и тд. Короче мерзкая контора. И по закону ты им ничего не должна с момента смерти отца, а не с месяца подачи заявления
А зачем вы оплачивали долг, если услугами никто не пользовался? Ехать лично, пригрозить судом, они там охреневшие
Оплатили долг так как нам сказали что договор можно закрыть только оплатив долг
@valyavalentinka а я бы нахрен послала. Ну да ладно. Выше девочки верно пишут, ехать лично разносить офис
@anka-anka, спасибо )я просто первый раз с ними столкнулась
Лучше всё делать у них через офис, а не по телефону. Телефонный менеджеры очень глупы и ужасны
Знаете что меня спросил этот менеджер « а ваш отец был согласен на расторжение договора?» ... после этого вопроса я поняла что мне достался сказочный дол❌б... более тупого и не тактичного вопроса придумать сложно
@valyavalentinka мдааа🤦♀️ наберут кого попала, а нас нервы трепать
Лучше съездить в офис и потребовать бумагу о том что вы ничего не должны. Нам спустя два года после расторжения договора пришло письмо от коллектора, якобы мы что-то должны. Я полгода бодалась из принципа, потому что нашла тысячи таких же отзывов.
Мне не понятно чем аппелировать. По телефону сотрудник сказал -после того как я заплатила, услуга возобновилась. А договор он закроет только завтра. Тк бумаги получил вот только что. На вопрос почему он бумаги получил через 5 дней после отправки им, он сначала сказал ошибка, а потом начал рассказывать про 10 дней. На вопрос почему я должна ща это платить -так и не ответил( как блин с ними разговаривать вообще
@valyavalentinka езжайте в офис и расторгайте договор там, можете уточнить что бумаги были отправлены 5 дней назад и показать квитанцию. И обязательно просите бумагу о том что вы ничего не должны.
@a.snegok, спасибо) честно говоря так не хочется тратить на них время, но видимо прилется((
Можно позвонить на горячую линию и оставить жалобу, не через этого сотрудника, а самой набрав занаво номер
Можно конечно попробовать, но что то мне подсказывает, что они там все за одно(
@petrovaelena1993, попробую) спасибо)
Была похожая ситуация после смерти папы. Поехать никуда не могла-пару месяцев дочке было. Расторгла договор по телефону, все документы прислала, оплатила что там висело, через несколько месяцев звонят-долг. Выясняла мноооого раз с ними за что деньги хотят взять..то пенни, то ещё за сколько-дней вдруг, то сотрудник ошибся, то «мы друг друга неправильно поняли»...и это длилось полгода!!! Больше мы с Ростелекомом не связываемся.