Девочки, может что посоветуете. Как быть в такой ситуации? Подруга купила сумку чуть больше месяца назад в небезызвестном baggins shop. Покупала для поездки на море и лето. Первый раз используя заграницей, заметила, что замок плохо работает и расходится, но конечно пришлось ждать возвращения. Затем обнаружила на новом тренче кучу порезов и затяжек ( надела один раз) . Оказалось, что на ручке сумки торчат болтики. Достала они все летние вещи - все испорчены! Майки, шорты, все в порезах. Конечно, обратилась в магазин, ожидая какой-то компенсации. Мол, все понимает, что гарантийный срок вышел, но хорошо бы сумку хоть поменять. Ей отказали, сказали, писать претензию юристу. Вот как поступить? Экспертиза? Писать претензию? Дело не в деньгах, а дело принципа.
P.s.Я однажды купила телефон бракованный, не хотели возвращать деньги, так как технически сложный товар, я составила претензию сама, и высказала желание присутствовать на экспертизе, и деньги вернули на следующий день. Но тут получается, что гарантийный срок вышел. Может есть кто компетен в таких вопросах, или сталкивался с подобным
Комментарии
В любом случае необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Сдать нарочно или почтой заказным письмом. По результатам ответа, либо приступать к экспертизе за свой счет, либо подавать в суд и экспертизу в процессе провести.
Сроки для предъявления требований после гарантийного срока от 2 до 10 лет если докажете, что недостатки товара возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
По вопросам консультации и подготовки претензии, искового заявления можете обратиться в лс.
Пусть обратиться в Общество по защите прав потребителей
Да то, что замок расходится, это одно, а вот порезанные вещи это гораздо обиднее, но вот будет ли это считаться браком. Спасибо)
На кожанные изделия гарантия два года насколько я знаю, я работала в обувном магазине нам возвращались сумки проносив их 1,5 года, типо там потертость либо замок сломался и деньги возвращали после согласования с главным офисом.
извините влезу в разговор, а чек нужен? И считается если она треснула зимой?
@nadezhda_dr чек могут потребовать, но если у них через базу можно его распечатать думаю , если оплата была по карте можно смс показать, ну это в нашем магазине так было в других незнаю) в интернете надо найти статью там всё подробно написано в каких случаях обязаны вернуть за кожанные изделия.
Сумка не является сложным техническим товаром.
В течении 2х лет можете предъявить... если гарантия заявленная в магазине закончилась и они вас послали, то идёте сами в экспертизу ( на маркса на остановке башня есть), там вам пишут заключение и если брак производственный, то предъявляете в магазин заключение и квитанцию за экспертизу, обязаны вернуть деньги и за сумку и за экспертизу...