Не обязательно нужен визуальный контакт. Но запрос нужен. Например, клиент должен сформулировать то, что он хочет прояснить, узнать, получить в результате консультации.

Я некоторых клиентов консультирую и в переписке и в аудиоформате.

По отзывам, действенно.