61
Юрист
Что делать, если разбили товар в магазине?
Такие случаи четко регламентированы Гражданским законодательством и данным законом защищаются права потребителей (покупателей).
В соответствии со ст.459 ГК РФ предусмотрено, что ответственность за случайное повреждение товара до его оплаты несет именно магазин, а не покупатель. Администрация магазина или кто-либо иной не может обязать покупателя заплатить за непреднамеренно нанесенный ущерб путем повреждения товара принадлежащего магазину.
Существует один способ заставить покупателя оплатить товар - если магазин в судебном порядке доказывает факт того, что ущерб был нанесен умышленно. Вы должны проинформировать магазин о необходимости сначала доказать в судебном порядке умысел повреждения.
Позиция покупателя должна быть таковой: данный товар стоял неудобно, и Вы непреднамеренно задели этот товар, умысла повредить его у Вас не было.
В том случае, когда магазин станет требовать возместить ущерб за товар, который поврежден и, как вы считаете, не по вашей вине, вы можете потребовать жалобную книгу и оставить запись о том, что случилось.
Потребуйте от магазина составить акт порчи товара, в котором необходимо отразить свою позицию по данному происшествию. Также Вы можете заручиться поддержкой свидетелей.
Вина покупателя доказана, если:
- он взял товар в руки и по неосторожности разбил;
- товар разбился в связи с неестественным поведением в торговом зале, это могут быть бег, драки и т.д.;
- он намеренно, специально разбил товар.
Вина магазина наступает в случаях, когда:
- в торговом зале проходы узкие и не соответствуют предусмотренным нормам;
- стеллажи в магазине неустойчивые;
- был мокрый пол и в связи с этим товар оказался испорчен (покупатель поскользнулся и упал);
- если товар разбился, упав с ленты на кассе.
Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111).
Ни охранники, ни иные представители магазина не имеют права угрожать Вам, а также применять какое-либо физическое воздействие, при этом требуя оплаты.
В том случае, если на Вас оказывают какое-либо давление сотрудники магазина, вы можете подать заявление в правоохранительные органы, так как эти действия подпадают под уголовный закон, а именно ст.203 УК РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП.
Куда могут потребители (покупатели) пожаловаться в случае возникновения подобных ситуациях? На мокрые полы, неустойчивые полки, которые повлекли данные события, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. На несоответствие нормам можете пожаловаться в Государственный пожарный надзор.
'Использована информация юридической социальной сети ссылка'
Такие случаи четко регламентированы Гражданским законодательством и данным законом защищаются права потребителей (покупателей).
В соответствии со ст.459 ГК РФ предусмотрено, что ответственность за случайное повреждение товара до его оплаты несет именно магазин, а не покупатель. Администрация магазина или кто-либо иной не может обязать покупателя заплатить за непреднамеренно нанесенный ущерб путем повреждения товара принадлежащего магазину.
Существует один способ заставить покупателя оплатить товар - если магазин в судебном порядке доказывает факт того, что ущерб был нанесен умышленно. Вы должны проинформировать магазин о необходимости сначала доказать в судебном порядке умысел повреждения.
Позиция покупателя должна быть таковой: данный товар стоял неудобно, и Вы непреднамеренно задели этот товар, умысла повредить его у Вас не было.
В том случае, когда магазин станет требовать возместить ущерб за товар, который поврежден и, как вы считаете, не по вашей вине, вы можете потребовать жалобную книгу и оставить запись о том, что случилось.
Потребуйте от магазина составить акт порчи товара, в котором необходимо отразить свою позицию по данному происшествию. Также Вы можете заручиться поддержкой свидетелей.
Вина покупателя доказана, если:
- он взял товар в руки и по неосторожности разбил;
- товар разбился в связи с неестественным поведением в торговом зале, это могут быть бег, драки и т.д.;
- он намеренно, специально разбил товар.
Вина магазина наступает в случаях, когда:
- в торговом зале проходы узкие и не соответствуют предусмотренным нормам;
- стеллажи в магазине неустойчивые;
- был мокрый пол и в связи с этим товар оказался испорчен (покупатель поскользнулся и упал);
- если товар разбился, упав с ленты на кассе.
Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111).
Ни охранники, ни иные представители магазина не имеют права угрожать Вам, а также применять какое-либо физическое воздействие, при этом требуя оплаты.
В том случае, если на Вас оказывают какое-либо давление сотрудники магазина, вы можете подать заявление в правоохранительные органы, так как эти действия подпадают под уголовный закон, а именно ст.203 УК РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП.
Куда могут потребители (покупатели) пожаловаться в случае возникновения подобных ситуациях? На мокрые полы, неустойчивые полки, которые повлекли данные события, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. На несоответствие нормам можете пожаловаться в Государственный пожарный надзор.
'Использована информация юридической социальной сети ссылка'
5.3 лет
61 15
Лучший комментарий
Вообще у каждого магазина есть % на кражу/порчу товара, а то что, покупатели оплачивают сами испорчены товар, так это +заведующему магазина 😉🤗
Комментарии
Забавно когда идёшь в магнит косметик за стир порошком, берёшь с собой 500₽, а ребёнок разбивает бутыль парфюма 😂 я даже немного занервничала в тот момент 😅но платить не стала, попросила продавца списать это дело в брак😀
А товар, намеренно разложенный в доступных для детей местах и испорченный ребенком, тоже подлежит оплате?
Допустим мама оплачивает товар на кассе, а рядом с кассой, как у нас любят, лежат всякие яркие упаковочки с игрушками и конфетами. Мама вынуждена отвлечься на кассира для верного денежного расчета и ребенок в этот момент что-то роняет/мнет/вскрывает..... Вот как? Маме либо за ребенком следить, либо покупки совершать. При этом мерчендайзеры явно провоцируют подобные ситуации. Однако получается, что товар побывал в руках покупателя и испорчен явно преднамеренно ребенком, если вскрыт например.
Да, ответственность лежит на родителях, если ребёнок намеренно взял и испортил товар. Никаких нормативных актов, запрещающих выкладывать товар в доступных для маленьких детей местах у нас нет. Но в любом случае требовать возмещения ущерба у вас могут только через суд. На кассе вы не обязаны оплачивать повреждённый товар.
@61, спасибо. Всегда интересно было, а тут Вы)))
Жалко бывает мам на кассе и деток в истерике, когда глаз видит да зуб не имет.
@mommy.again, к сожалению, на это и рассчитана техника продаж
Только я прочитала ваш пост, прокомментировала 👆🏻🤣 и пошла в магазин, рассматриваю бокалы для шампанского 🥂, в руки взяла коробку с бокалами и как-то так получилось что один бокал остался у меня в руке, а коробка с остальными упала на пол 🤷🏻♀️🤦🏻♀️ ну ничё, тихо поставила коробку обратно на полку 🤗🤔 а что делать то, коробка оказалась рванная🤦🏻♀️
Все правильно. Если коробка была порвана, то ответственность за порчу товара несет исключительно магазин. Здесь нет ни умысла, ни неосторожности.
@61, это понятно, я уже была готова «выступить»)))) но никого рядом не было 🤷🏻♀️
@mama_timura, 😉👍
Быт такой случай.
В магазине муж из холодильника взял пиво.Бутылка была в конденсате и выскользнула.
Как я понимаю муж не виноват?
@61 выше Вы привели пример про вазу. В этом случае покупатель невиновен. А с бутылкой пива почему виновен? Тоже самое же получается.
@annashev, и в случае с вазой, и в случае с бутылкой, если вы взяли ее с полки и выронили - это квалифицируется как неосторожность, а неосторожность это форма вины.
@annashev, еще раз отдельно выпишу:
Ответственность лежит на вас, если:
- Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку,
- Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве). При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной бдительности и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могли привести, например если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.
- Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали или вели себя неадекватно.
Я вчера жопой свернула елку в Ленте🤦♀️ Она стояла в ведре с водой огромном, была вся в игрушках, и я бодро ее снесла. Какие-то игрушки разбились, подбежали сотрудники, но ничего не предъявляли..
Просто подняли, вытерли все и сказали, что все нормально🙈
А вот сестра моя мелкая в Летуале снесла упаковку с туалетной водой (кто знает, они прямо в проходах строят небоскребы из них). Ничего не повредилось, слава Богу, но нам сразу начали предъявлять. Я тогда что-то рявкнула поо узкий проход, но точного закона не знала😅
Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра. Если оно меньше, или проход загроможден коробками – это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.
Я запомнила правило, если не оплатил товар, это это имущество магазина, и даже бы кого-то поймали с банкой килек в кармане - не имеют право обвинять.
риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю» (ст. 459 ГК РФ).
Договор купли-продажи считается заключенным, если продавец выдал покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. То есть в общем и целом, пока вы не оплатили товар, и вам не выдали чек, ответственность за товар несет магазин.
Однако не все так просто. Многое зависит от того, что подразумевается под «случайным повреждением товара», и действительно ли он разбился случайно - или же в этом была ваша вина.
Дело в том, что в гражданском праве действует своеобразная презумпция виновности – покупатель освобождается от возмещения вреда только в том случае, если докажет, что товар разбился не по его вине.
Ответственность лежит на вас, если:
- Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку,
- Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве). При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной бдительности и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могли привести, например если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.
- Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали или вели себя неадекватно.
Я детскую пюреху выронила из рук и разбила-тут же подлетели сотрудники магазина, сказали что надо будет оплатить, я согласилась, но на кассе в итоге про это никто и не вспомнил
Я как-то чашку разбила или бокал, задела случайно рукавом шубы, но там все так наставлено было неудобно. Ко мне подошел сурового вида дядя и сказал ждать заведующего магазина (или как он там называется) я честно ждала 10 минут, так никто и не подошел и я ушла.
Спасибо за полезную статью, сохраню.
Я тут мидий банку разбила в магазине) не было разборок. Но я уже приготовилась оплатить
Моя как то в магазине схватила банку кофе и разбила пришлось оплачивать ее
Вообще у каждого магазина есть % на кражу/порчу товара, а то что, покупатели оплачивают сами испорчены товар, так это +заведующему магазина 😉🤗
А если ребенок в магазине что-то разбил/сломал? Я же должна нести ответственность? К примеру,ребенок недавно схватил шарик Лол у кассы и хотел его бросить на пол,успела поймать. А если бы разбил,должна была бы я оплатить этот товар?
@61, может быть Вы мне ответите на вопрос , подлежат ли возврату или обмену товары личной гигиены , если с момента покупки не прошло и 5 минут . Несколько лет назад купили с мужем в супермаркете туалетную бумагу. Она была Черного цвета в подарок к ней прилагался пакетик саше. Стояла она на ценнике 80 ₽ с копейками , на кассе пробили больше 300₽ . Мы сразу проверили чек, подошли к стойке информации , но там нас мягко говоря послали ссылаясь на средства личной гигиены . Меня до сих пор мучает вопрос сотрудники гипермаркета правы ?
@littlecat, в данной ситуации вы имели полное право требовать продать вам туалетную бумагу по той цене, что указана в ценнике.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Поскольку туалетная бумага действительно не подлежит возврату, вы были вправе требовать только, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику и вернули разницу.
@61, Спасибо большое за ответ .