Клиника Марии Поповой Сказать что я возмущена - ничего не сказать, больше туда я ни ногой. А жаль, потому что…
Клиника Марии Поповой
Сказать что я возмущена - ничего не сказать, больше туда я ни ногой. А жаль, потому что территориально мне, конечно, туда ближе, чем в Первый доктор.
История такая - записались мы к Косте Кабанцову на массаж, он предложил походить в МП пока Погода хорошая. Отходили мы 5 дней и конечно же Игорь поостыл. Ожидание под кабинетом около получаса сыграло свою роль 🤷🏼♀️
Позвонила в МП, попросила перенести на неделю, выздоровели и пришли. Сын не дался, не давал даже посадить себя на кушетку. Решили не мучить ребёнка и отменить массаж. Позвонила в МП, предупредила что ходить не буду и хочу вернуть деньги, предупредила, что чека у меня нет (оплачивала сразу за 10 процедур). Сказали, что то, что нет чека - плохо, но не фатально, подходите, нужно написать заявление на возврат.
Вчера заметила что ребёнок чешет ухо, решила записаться к ЛОРу и заодно забрать деньги за массаж. Позвонила в МП, спросила оператора о возврате, повторила что чека нет, записалась к Трубышкиной на 3. Оператор попросила подойти заранее чтобы оформить возврат и не опоздать на приём, я пришла в 14.20, за 40 (!) минут. На стойке ресепшн мне дали заполнить заявление на возврат, а потом в довольно грубой форме сообщили, что без чека мне ничего не вернут. Зашла в Гугл, первая ссылка - Закон о защите прав потребителя 2300.1 гласит, что возврат без чека возможен. Но подходит время консультации ЛОРа, я поднимаюсь к кабинету, он закрыт. Жду до 15.05 - все так же никого нет. Консультацию я уже оплатила. Понимаю, что опоздание незначительное, но тогда меня уже бесило все. Спускаюсь вниз к ресепшн, говорю что специалиста нет и хочу вернуть деньги за все - за массаж и консультацию. И не уйду, пока не получу их. На что мне оператор говорит - девушка, до свиданья, вам никто ничего не вернёт без чека. А насчёт ЛОРа - вон Павлова свободна, идите к ней.
Блин, если бы я хотела на консультацию к Павловой, я бы к ней и записалась.
Прошу вызвать администрацию и принести книгу жалоб и предложений. Тут сразу и Трубышкина нашлась, и деньги мне обязательно вернут без чека. Поднялась на 3 этаж, написала ещё одно заявление на возврат (уже за консультацию ЛОРа), главный бухгалтер и Попова принесли извинения и сказали, что проблема не в возврате средств, они конечно же все вернут, просто не знают как провести это из-за того, что оплачивала я картой. Час в клинике с ребёнком на руках, успешный возврат средств и вытрепанные нервы.
Уж лучше в Первый доктор на такси 👍🏼
Посоветуйте толкового ЛОРа не в МП 😁
Натали·
Зажрались все и первый и МП....именно в отношении к людям. Я помню,как открывался первый доктор в 2013 году,я тогда сына родила. Как там было уютно и комфортно,девочки с ресепшн встречали с улыбкой,приятно было находиться. Сейчас везде проходной двор и через губу не переплюнут.
Ольга·
Клиника работает не первый день. И если для них проблема возврата денег на карту - пусть учатся - законодательно такая возможность предусмотрена. И да, чувство бешенства можно понять - разом накрыло за все. Плюньте, можете даже не выдыхать и идите туда, где вам комфортнее.