Как решить проблемы с возвратами и браком в магазинах?

Question

«Поставьте входящий номер на заявление» и «служебное расследование» - ключевые  фразы решения вопросов возвратов в магазинах, брака, вообще любых вопросов)
На прошлый др мне подарили сертификаты #Tous , основную часть я потратила на следующий день, а два из них я решила использовать на днях. В магазине в Европейском мне сообщили, что они просрочены. Делаю изумительно вежливое лицо и сообщаю, что в прошлом году при такой же истории все решилось звонком админа айтишникам для продления сертификатов, ибо на них не написан срок действия. Мне же не дарят чек, где это написано🙈 Мне предлагают написать заявление, но так вообще никогда не делали и что я хочу, нищебродка с сертификатом🙄 посыл примерно такой был.
Написала. Попросила поставить все подписи и сделать копии. Через пару часов звонят, мол, вам все одобрили и продлили😁
Наследующий день интереснее - звонит, говорит, один одобрили, а вторым вы уже расплатились. Называет номер использованного сертификата. Узнаю у неё про дату, но девочка больно борзая - вы что, не помните, когда покупали украшения ? Фак, их у меня много, конечно, нет😌 в течение 15 минут объясняю ей, что надо сделать запрос, что именно я купила 4 января. Пока жду ее звонка, поднимаю историю смс и фото - 4 января в Мск меня не было. Девушка звонит и уже пытается соскочить, всяко бывает, человеческий фактор, вам завтра ответят😌 (но мы помним, что номер она назвала правильно) В итоге на следующий день продлены оба сертификата😌
И второй случай - меня зимой дернуло купить часы в санлайте🙈 браслет начал расстёгиваться сразу же, сдала в брак, не починили, сдала ещё раз...в итоге где-то там на этапе часы разбили и привезли в магазин с отказом в ремонте, мол, я им битые часы сдала🙈 тянулось это все с марта по вчера. Деньги возвращать не хотели - максимум, сертификатом. Пишу заявление с просьбой инициировать служебное расследование на предмет затягивания принятия решения и вернуть деньги на основе закона о защите прав потребителей, ст.18. Прошу сотрудницу «принять» претензию официально - подписать претензию, типа получила, сделать копию, поставить печати. Оригинал едет по адресу, копия со мной. Тем же вечером все согласовали и деньги обещали вернуть😈

Nelli · Answer

@katradost, мне кажется, это советское, когда нужно было умолять и заискивать перед продавщицей, чтоб колбаски продали🙈

Катя Радость · Answer

@personellity, да-да, я конечно не про случаи, описанные в посте)) Просто из личного опыта вспомнилось. 
Большинство не знают законов наверное. Но если есть клиентоориентированность, то иногда даже и нарушаются законы в пользу покупателей.
Отстаивать обязательно надо! Многие покупатели просто считают, что надо сразу нападать) Что они придут, а им сразу откажут и захотят обмануть!

Nelli · Answer

@katradost, с другой стороны прилавка своя правда😌

но законы одинаковы) а иногда поведение продавцов явно за пределами федеральных законов. 
Это не оправдывает отдельно стоящих истериков. В том, чтобы вежливо и на законных основаниях отстаивать свои интересы не вижу ничего плохого.

Катя Радость · Answer

Ой, покупашки тоже хороши. Иногда приходят и прямо с порога начинают горланить и угрожать. Как будто на рынок пришли)) Мы законы знаем, сейчас все сделаем, что орать-то... Некоторые ещё претензию напишут километровую, печати им поставь везде... 😆
Ой, как вспомню свою веселую работу!

amore · Answer

Да, все клиентоориентированные компании ВСЕГДА продлевают сертификаты ! Сколько у меня было всегда после письма -просьбы с объяснениями продлевали

А tous отвратительно работают, тоже сталкивалась , мурыжили с заказом недели 2 ждала доставки, в итоге краткое письмо «извините товар закончился!!!»’
Спрашивается чего я ждала 2 недели 
Фу

evans · Answer

О, я давно еще читала статью, о том, что с юридической точки зрения сертификаты противоречат закону о защите прав потребителя. И как раз случай с просроченным сертификатом рассматривался. Да, есть срок, установленный магазином, но бодаться с покупателем смысла нет, а вдруг до суда дойдет. Поэтому они спокойно удовлетворяют претензию.

Nelli · Answer

@mumforfun, наверняка 😄 но клиентоориентированные идут на встречу) 
Ну и отдельно то, что хотел кто-то из сотрудников списать себе сертификат, который давно висит

Nelli · Answer

@katrinka89, я нигде не писала про вину компании😌

Eto Ya · Answer

Думаю, что у каждой сети есть информация о правилах пользования сертификатами где-то на сайте в далеком разделе. И особо упертые и изворотливые могут этим тыкать покупателям.

Kristi · Answer

Я вот только не поняла.Сертификат должны продлевать на основании отсутствия информации на нем о сроке действия ?или чего то ещё?
Это где прописано?

Екатерина · Answer

@sunny_vi, чека быть не может,вы когда покупаете товар,Вам же чек дают?
Так же и с сертификатом!
Любая покупка проходит через кассу и выдаётся чек!
Согласна,упаковки может и не быть,но чек есть!
И покупающим такие сертификаты всегда устно проговаривают сроки действия!

Вилена · Answer

@katrinka89, иногда нет никакой упаковки и сертификат как открытка. Нет ни чека, ни даты, ничего. Как в такой ситуации быть?

Алёна · Answer

Вот у меня сертификаты были в "детский мир" (помню в магазине тоже так и не смогли сказать до какого потратить) , "Гулливер (тоже был без указанного срока, но там девушка сама выясняли по моей просьбе).
Остальные вроде на год или дата была.

Анна · Answer

@katrinka89, не соглашусь в корне. Маме подарили сертификат в Летуаль . Лет 7 назад. Она забыла , я его нашла и спокойно воспользовалась года 4 назад . 100% он лежал у неё не один год

Екатерина · Answer

Что я хочу сказать по поводу сертификатов,когда их покупаешь,всегда на подарочной упаковке проставляют дату продажи и он действует в течении года с момента продажи,если же не проставляют,объясняют устно и в чеке прописана дата продажи!
Это оплошность ваших знакомых о том что вас не предупредили о сроках действия,но ни как не вина компании!

Как решить проблемы с возвратами и браком в магазинах?

Комментарии