Как корректно отказать в посещении больного ребенка?
Девчата, я к вам за профессиональным советом. Я работаю администратором на детской игровой площадке. У нас - полная клиентоориентированность. Но вот у меня уже не первый раз возникает ситуация, когда мама приводит очень больного ребенка (сразу не видно,увы). Правилами у нас запрещено, да и родители странно смотреть начинают. Одна мама возмущалась, говорила что остаточное. Посоветуйте пожалуйста, как бы вы поступили и как говорить о необходимости забрать ребенка в корректной форме.
Комментарии
@nata3mama тут не в постановке диагноза дело, но если ребенок сопли на кулак наматывает, а мать говорит что это остаточное, то лучше а корректной форме объяснить, что ребенок к сожалению не допускается в игровую комнату даже с такими остаточными проявлениями, т.к. есть риск заразить здоровых детишек. Особенно если мать сама этого не понимает. Если честно, всегда в саду такие бесили. Если на своего наплевать-это ее решение, но другим нет.
Вы же не врач, поэтому не имеете права ставить диагнозы, поэтому в данной ситуации мама права, к сожалению. Ну либо пропишите в правилах, что можете отказать в посещении без объяснения причин.
@alely1980 я так то с вами согласна. Сейчас стараюсь заранее вежливо спрашивать и то обижаются...
@alely1980, вопрос у автора поста был в максимально корректном ответе таким мамам, с минимальной возможностью конфликтов ) а воспитывать взрослых людей - не моя забота ) понимать их тоже ))
@i_am_me, «мы же с вами!» ага. Особенно мамаша которая тащит больного. Она то особенно в первую очередь о чужих заботиться. На своего то наплевать! Вообще искренне не понимаю , что за нужда заставляет тащится в эти места? Тем более больного. Сейчас все магазины имеют доставку. Что за эгоизм пошляться по ТЦ.
Господи, да сошлитесь на инструкцию. Сейчас администрация имеет право не допускать. Это не садик , где она может бежать жаловаться в департамент
Администрация оставляет за собой право не допускать детей с катаральными явлениями на детскую площадку, прошу вас уйти
Я бы так и сказала : «к сожалению визуально видно , что малыш не совсем здоров , он будет контактировать с другими детками , поэтому вынуждены отказать вам в посещении площадки». Если мама начнёт вопить, ещё раз извиниться и показать правила площадки . Если совсем вопить , то сказать что-то типа , «мы же о вас прежде всего заботимся, давайте вместе подумаем о здоровье остальных детей на площадке».
@avadonnafa спасибо, мудрые слова!