Девочки,попала в ситуацию,назову ее "каталка". Так вот рассудите кто прав,а кто как говорится.... Купила сегодня каталку…

Если у товара нет инструкции, в которой написано, что его нельзя кидать (бить молотком, сажать на него слона и т.п.), то правда на вашей стороне. Если в инструкции что-то прописано про хрупкость и запретные действия, то увы...

Я конечно в шоке от того как с вами разговаривал продавец! Я сама работала продавцом 5лет, но чтобы я так говорила с клиентами... это знаете уже тоже верх наглости!

А по поводу товара вы и от директора не добъётесь правды, вы все равно, скажет, ее уже вынесли на улицу и уж тем более играли ей! Максимум принесут свои извинения!

Ну как бы ситуация неоднозначная,я так понимаю ребёнок же при продавце в магазине бросил игрушку?ничего не мешает продавцу думать,что вы её бросали и на уличе,а сломали и пришли возвращать

Если бы мой ребенок сломал игрушку, я бы никаких претензий магазину не предъявляла. Ну это, если я правильно поняла, что игрушка сломалась от того, что малыш ее бросил. Да, и нервы свои поберегите, вряд ли есть смысл связываться.

Зачем возвращаться за такой же каталкой в этот же магазин 🙈

должны поменять!!! вот например, обувь. Мы в течение 14 дней можем вернуть товар! в обуви мы то ходим!!! не на руках же носим?и если она рвется у нас на ногах? можно ли применить это к игрушке? прочтите в интернете закон о защите прав потребителя

Если речь идёт о фирменном магазине Палессе на перспективном, то соглашусь с нервозностью продавца, женщина очень грубая. Вот хороший магазин, но не захожу туда из-за "продавщицы"🙄🤔 А по поводу каталки, действительно странная ситуация 😬, не пойму вам огорчил некачественный товар или реакция продавца? Мы тоже купили в полессе кроватку для кукол, тоже не дёшево, но малышка решила в неё сесть вместе с куклой🙈😂🤗,естественно не выдержала кровать такого напора🙀🙈😂, честно, даже и в голову не пришло нести её назад. Хотя тоже, сломала буквально минут через 15 после покупки😜

@veramix, в течение 14 дней можно поменять товар, который вы НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ. Если вы пришли домой, померили, поняли, что погорячилось с покупкой, то МОЖНО вернуть (и то не все). Если вы сняли все бирки, поносили, попользовались, на товаре остались следы эксплуатации, то НЕЛЬЗЯ его вернуть уже. Только если в нем обнаружится брак

Выходит вы не правы..раз ребенок ее бросил..возможно она и сломалась..а вы пришли ругаться..прадовец не прав то что орал..можно было вам все спокойно обьяснить..

Вы сломали её в магазине. Извините, конечно, но Какие могут быть претензии к магазину?

@kiddy.s, @masha2609, @nini2017, @mama-vitalinki, @lessi26, @inozem-olya, @veramix, @inna_foto_mama, @tin41, @volkova_anna, девочки всем спасибо за ваши комменты🙏

@kiddy.s, инструкции нет вовсе

@masha2609, на игрушке нет следов эксплуатации,да и про директора вы наверное правы

@nini2017, да,бросил при продавце,сидя в велосипеде

@lessi26, а я претензий не предъявляла,я спросила как быть в этой ситуации,если она меня уверяла что она исправна

@inozem-olya, любит сын эту игрушку,хоть тресни.....собственно говоря, она и треснула

@veramix, читала,детские игрушки не относятся к технически сложным товарам,а значит подлежит возврату. Не предоставили сертификат соответствия качеству и все ситуация произошла в течение 40 мин

@inna_foto_mama, именно этот магазин с этой женщиной.мне тоже нравился он и игрушки. Смутил тот факт, что начали орать,хамить. Меня закусило,хотя изначально я ничего не требовала,это потом, зная свою правоту я начала говорить о возврате

@tin41, я пришла туда не ругаться,а спросить как поступить в этой ситуации, что меня уверяли о исправности,а она сломана из-за незначительного падения. Да и сам факт что она буквально убедила брать этот товар,а не другой более дешёвый

@volkova_anna, моя претензия появилась в середине разговора,после крика на меня. Как говорится покупатель всегда прав,а мне хамить,зачем же? Да,любая вещь ломается,но получается так, что после падения игрушки,продавец уверяет что товар норм и я второпях покупаю.

@mamatemki1989, продавец хамло, согласна. Я бы написала жалобу на неё в жалобной книге/ на сайте продавца. Но рассчитывать на замену каталки - несправедливо) ну на мой взгляд.

@volkova_anna, это во мне говорит принципиальность наверное,но смотрите... купили вы пылесос,в магазине продавец говорит что техника супер,вы приходите домой,а он ломается на следующий день,что вы будете делать,наверняка пойдёте менять или деньги просить вернуть. Предположу что пластик хрень в каталке,что при падении с 40 см ломается. Такую же каталку мы откатали 3 месяца (она у нас летала и похлеще) и все было норм. Все дело было в магазине,на глазах продавца,которая,повторюсь сказала что все норм.... может я и не права,но теперь стоять буду до последнего из-за хамства

@mamatemki1989, пишите претензию в 2х экземплярах. На одной расписывается продавец, что принял её. В течение 10 дней вам должен придти ответ. Это 3 варианта.

1-й возврат денег либо обмен на такой же новый.

2-й отказ

3-й принять товар на проверку качества

@anna407, спасибо)

А если бы после падения в магазине обнаружилось, что игрушка от этого сломалась, вас не заставили бы заплатить за нее? Ведь раз вы считаете, что сломали ее еще в магазине, то это ваш ребенок сломал ее. Может я не понимаю ситуации...но если вы уверены что вам продали сломанную вашем же сыном игрушку, то какие претензии к магазину. За ущерб бы вас тоже заставили бы платить. Ведь если бы вы уронили пылесос в магазине и он бы треснул, вы бы возмещали ущерб магазину. Так и с игрушкой.

Ну ведь может быть и так, что игрушка уже была "с браком", и от незначительного удара треснула. И продавец мог знать об этом, мог и не знать конечно. Но товар хрупкий тем более в детском магазине, должен быть в недоступном для детей месте, и это не вина родителя. Дети все разные конечно, но это дети. Я бы и за хамство с директором связалась.

@aleksandrovna_a, за случайно разбитый товар покупатель не обязан платить. Читала закон,есть много факторов,один из них это расстояние между полками менее 1,4 м

Мы тоже там брали каталку, все отлично и никакой нервозности от продавца ни когда не было! И если бы мой ребёнок кинул, я бы извинилась и поругала, и я уверена что сломалась она от удара, ваша вина и нет никаких претензий. Вы сомневаетесь в исправности после того как кинули? Глупо)

Напишите претензию, если не захотят заменить

@mam-mam, глупости не вижу,согласно статье 211 ГК РФ покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар. Если на товар не был выписан чек,ответственность лежит на владельце товара ,соответственно магазине. Ситуация многогранная и оценивать мои умственные способности не стоит,сорри)

@mamatemki1989, ни хрена себе, то есть это нормально, давайте приходить в магаз и бить все вокруг, хрена там, по закону можно. Это не случайно разбитая вещь, это намерено кинутая. Надо следить за ребёнком лучше.

Вы правильно сказали, случайно разбитый товар. А то, что ваш ребёнок кинул, это не случайность, а ваш недосмотр. И это нормально, оплатить за испорченный товар.

Другой вопрос- хамство продавца. Ситуации бывают разные в магазинах, но вести продавцу себя подобным образом непростительно.

@mam-mam, девушка,вы не правы в тех словах что нужно следить за ребёнком лучше. Я же вас не учу как воспитывать и следить за вашим ребёнком.

@mamaalisenka, недосмотра не было,я сама дала игрушку в руку ребёнку

@mamatemki1989, 😂😂😂 я не воспитываю никого, нужны вы мне) я просто говорю, ваш косяк это, ребёнок не виноват даже, не научила мама слову нельзя)

@mamaalisenka, недосмотра не было.... я дала сама.... он кинул.... мы не виноваты.... где логика? 🤔

@mam-mam, чему учить моего ребёнка только моя прерогатива.логика в том,что если я вам так не нужна, как вы утверждаете зачем же пишите подобные комменты? Я услышала ваше мнение,пусть и некомпетентное,я может быт его учту,хорошего дня

@mamatemki1989, дни у меня всегда хорошие) и вам, не сломайте ещё чего нибудь по пути) 👋🏻

@mam-mam, спасибо большое.

Ну если бы игрушка изначально была сломана,то ещё можно было вернуть товар;на счёт закона,вы же сами ребёнку дали каталку,значит не случайно разбитый товар,но директору на счёт хамства я бы точно позвонила.

@aleksandrovna_a, как раз, если что-то сломалось в магазине, то покупатель не несёт ответственности и заставить приобрести данную вещь не имеют права.

Аня, вы бы не обижались на комменты. Вы же выложили пост с вопросом не для того, что бы все вас поддержали. Каждый высказывает своё мнение и оно может не совпадать с вашим. А с @mam-mam, я согласна, магазины не должны брать на себя расходы за порчу товара детьми. Для этого рядом родители, чтобы это не допускать. Ну, а если разбили, будьте любезны заплатить. За исключением случаев, когда, действительно, нарушены правила расстановки товара.

@veronika_z, с этой стороны я не сиотрела на ситуацию,спастбо

@dari066, то есть, если мой ребёнок возьмёт игрушку и кинет ее об стену и она разобьётся, я не обязана платить?? Вот уж чудо-законы!

@dari066, даже если покупатель сломал товар? Вы о чем?

@mamaalisenka, обиды на мнение нет. Есть недовольство что меня учат как воспитывать моего ребенка,а вы знаете что любой матери это не по душе.

@mamatemki1989, ну да, это мамы мы не любим☺️

@aleksandrovna_a, посмотрите законы, там это прописано, можно в этом случае опереться на множество фактов, несоответствий требованиям постановки товара и т.д.

@dari066, вы сейчас говорите не о законных правах, а как этот закон использовать в свою пользу. А как же закон совести?

@mamatemki1989, вы же не случайно испортили каталку. Вы дали ее ребенку, а он ее бросил. А вы купили товар, заведомо зная, что он может быть испорчен. Так что это ваша вина. Хамство да, надо наказать. Но претензии по поводу обмена или возврата это абсурд

@dari066, ребенку дали в руку товар и он ее бросил. При чем здесь расстановка? Я знаю этот закон, но мы рассматриваем не сам закон а данную ситуацию

@dari066 вы пост прочитайте внимательно,автор сама дала ребёнку игрушку, соответственно​ вся ответственность на ней.

@mamaalisenka, я с вами согласна, но закон совести это уже совсем другое, конечно же если она у вас есть (это общее высказываете), вы приобретёте данный товар, но много людей, которые Ее не имеют, но так же бывает ситуация, когда вы допустим плечом зацепили..

@mamatemki1989 ну это понятно что уверяли..они видно не думали что от удара игрушка сломается..вот и были уверенны..что товар исправлен..может у вас было дело принцепа..раз говорите что вас убедили этот товар брать а не дешевый..вы же покупатель сами должны знать и выберать что вам подходит..я не за тетку продовца😆просто обьективное мнение..по мне так если мой ребенок упустил игрушку и в итоге домой пришли а она как то не исправна..значит здесь наша вина а не продовца..я б не пошла выяснять..изначально не правой..

Прям заинтересовала меня эта тема)))

Виновен покупатель

- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;

- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;

- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;

- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

@aleksandrovna_a, @veronika_z, а вот здесь как раз согласна с @mamaalisenka, я бы решила, что мой ребёнок Ее сломал, и не пошла бы в магазин за возвратом или советом как поступить, так как товар вынесен из магазина и уже полностью в моем пользовании, и гарантии как на пылесос на нем нет, так что расчитывать на магазин в данном случае не стоит.

@mam-mam и как ваша каталка вам служит?хорошая?

@tin41, отличная! В год купили ещё там же и гоняем с нею) об стены, двери, верх ногами 😎 отличная вещь и не треснула даже)

@mamaalisenka классная статья"вот вам буржуи😆😆😆а если сказать другую фразу..то вина магазина и платить не надо😆спасибо за статью..теперь буду знать как себя вести в случае чего☝

@mam-mam ну вот видите..нормал каталка...а девушка прям психует..ее же ребенок сломал..значит сильно ударил..раз ваша держится а ихняя сломана))

@tin41, у меня нет слов уже 😂 продавец из своего кармана не обязан возмещать за испорченный товар...

@mam-mam это точно😆смысл что то доказывать если сама дала....смех и грех😅

Детская игрушка должна предполагать соответсвующее обращение. Это не хрустальная ваза, которая на полке будет стоять. Естественно что ребёнок будет и бить и ронять Ее. Я думаю, тут изначально был дефект. И то что ребёнок Ее уронил при продавце ничего не значит, она должна была выдержать. Если не выдержала-значит такое качество 💩. Пишите претензию в 2 экз, как выше писали, и в книгу жалоб на продавца обязательно

@mam-mam, вот видите ваш сынок с ней обращался как все дети, кидал о стены бил и т.д. Ведь логически если подумать, значит она была уже треснута, а 40см это не что по сравнению с тем, как они любят с горок все кидать и тд и редко что отлетает. И думаю если бы девушка @mamatemki1989, знала наверняка, что Ее вина, не пошла бы назад в магазин. Вот и думай потом где , что покупать, в больших магазинах вообще с этим нет проблем, спокойно меняют и даже не спрашивают, что да как?, потому что ни покупатель ни продовец, да и магазин не несёт затрат за это, а в малом бизнесе все на продавца, поэтому и такая реакция и так з/п кот наплакал, тут ещё и докажи хозяину, что это брак.

@irinalya83, я сначала куплю вещь, посмотрю и дам малому. Виноватых искать уже глупо, потому что сразу в магазине было показано все на лицо. Я никогда не позволяла ребёнку своему не бережно относиться с чужими вещами, а потом искать виноватых... это уже не докажешь, опыт горький, ничего, в след раз будет внимательней.