как у вас с претензией? разрешилось? У нас была подобная ситуация со стеклянной дверью - дефект изображения, а дверь приняли и подписались. Продавец начал было юлить, что вы приняли товар и не имели претензий. Но в законе о защите прав потребителей есть статья (не помню номер), что при обнаружении заводского брака все несут ответственность в течение гарантийного срока или, если его нет, в течение года. С продавца ничего не снимается, так как он посредник и он продал. Мы через него подавали заявление производителю и нам все сделали - забрали дверь (пытались прогнуть заплатить за вывоз - не на тех напали)), переделали и вернули☺

@naf59, спасибо! Пока вроде есть возможность, что так решится...

+7 (926) 662-58-58 Оксана , очень грамотный юрист, всегда только к ней )

@karinet, да, претензию писала сама, со всеми ссылками на статьи закона о ЗПП, в суд хотим уже подавать, но боюсь иск я сама не потяну составить( А говорят, что денег сейчас нет, как будут отдадим, все нервы вытрепали! Я ещё пени в претензии вписала, а в иске хочу моральный ущерб вписать! Имеем право!☝️

@olesyaryzhkova, в суд надо подавать ((

Претензию тоже лично писали? Через суд не пробовали? Там суммы-то покрупнее будут...

@olesyaryzhkova, ого(( а что говорят?

@karinet, а у нас, к сожалению, претензия ничего не решила😥😥😥 Заказали кухню, вот уже 4 месяца нет кухни и деньги не возвращает!!! Устала с животиком посуду в ванной мыть(((

@mitenka, не за что

@karinet, да! Еще и выдержки себе распечатала и подчеркнула... Ох, хоть бы... А то с одной раковиной и ребенком я тут помру)) еще раз огромное спасибо!

@mitenka, удачи, почитали про возврат товара надлежащего / ненадлежащего качества?

@karinet, огромное спасибо! Накатала претензию, поехала...

@mitenka, нет, придётся переться. Почему рекомендую соблюсти 14 дней-если будут упираться, что товар качественный-говорите , ок, вернём как надлежащего качества ( вроде ванная не в списке товаров , которые возврату не подлежат) явно же ванная никак не изменила потребительского вида при установке. Плюс в письме требуйте возмещения затрат на установку бракованной и моральный ущерб. Продавцу же скажите , что так и быть откажусь от морального ущерба если быстро все замените.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 4

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ГАРАНТ:

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Система ГАРАНТ: ссылка

Правильно пишут, нужна претензия. Не по электронике, а чтоб на втором экземпляре отметку с входящим номером поставил магазин, ниже статья из закона, там в принципе все есть

@karinet, большое спасибо! А отсканенное и отправленное по электронке письмо (с подписью моей) не сработает? Я просто вообще на постельном режиме, очень тяжело ездить. Если без вариантов - попрусь конечно((

@mitenka, все смелые посылать по телефону, в реальности бумажки решают вопрос. Читайте-возврат и обмен товара НеНадлежащего качества в законе о зппп

@mitenka, пишите срочно претензию в магазин , такого то купил ванную , установил, но протекает в таком то месте, не соприкасающимся со сливом, внешних повреждений на товаре нет. Скрытый дефект проявился только вначале процесса эксплуатации. число подпись ( лучше это сделать до 14 дней с момента приобретения , больше шансов. Вручаете в магазин ( делаете 2 экземпляра, на одном подпись о приёме документа ) пишете прошу ответить в срок ( указываете ) , в противном случае буду вынуждена обратиться в суд. Не примут ( что врядли) спрашиваете реквизиты почтовые-заказное письмо с описью вложения.

@karinet, да, доставлял продавец (магазин), документ о доставке на их бланке

@mitenka, продавец?

@mitenka, кто доставлял ?

@agafonovapolya, с магазином? Нет конечно только чеки есть

@karinet, купили ванну, доставка была 19 июля, 23 июля установили ванну и выяснили, что она протекает (в самом полотне, не в месте установки слива). Гарантия год, чек о покупке есть. Магазин говорит, без подтверждения, что это брак, мы ничего делать не будем и требуют бумажку с печатью от производителя, производитель говорит - это трещина при доставке, выезд эксперта платный, негарантийный случай. При этом нет никаких сколов/царапин/видимых повреждений(( я уже звонила в роспотребнадзор, они меня пригласили, что претензию помогут написать, записали на прием... Чуть не родила пока доехала, а оказалось, они меня в коммерческую контору на прием отправили, заразы((

@svislove,

Вы договор не заключали?

Поподробнее , пожалуйста -какой товар, какой дефект , какой срок с момента покупки , какая гарантия?