Девочки, я на днях писала, что мы недополучили свои покупки из Германии, кому интересно, продолжу. Ситуация такая- заказали детские товары с немецкого сайта, те передали в DHL, а DHL передал почте России. Было два груза с двумя номерами-на 17 кг и на 21 кг. Муж получил посылки, но не проверил, что ему дали(человек впервые получает). Сотрудница не взвесила коробки при муже и не сказала, что нужно открыть коробку и все проверить при ней. Муж за все расписался. Та, что 17кг оказалась полной и со всей документацией, а та, что на 21 кг- почти пустая(около 5 кг), без документов, отсутствует велосипед, детское автокресло, спальный мешок и слюнявчики. Границу России посылки пересекли с полным весом. Мы в шоке, стоимость украденного около 40 тысяч рублей. Конечно, жалобу напишем. Мы с мужем по жизни доверчивые и наивные, поэтому больше всего неприятно то, что кто-то не погнушался украсть детское. 😔 Читаю форумы и понимаю, что тырят у нас часто, может и на таможне подсуетились. Так что совет один- делайте курьерскую доставку минуя нашу почту...
Комментарии
@djuelita, пересылкой занималась Дойче пост(DHL) до российской границы,а вы наверное работаете в DHL экспресс, это две большие разницы, мне в вашей конторе уже это объяснили)
Я работаю в DHL, такого не может быть, если компания берет груз то везёт её сама, мы никогда другим транспортным компаниям не передаём. Видимо ваши посылочки сразу отправили местной почтой.
@tatiana_byahova, я уверенна, что там все организованно, как в аэропорту грузчики тырили вещи из багажа, пока их лавочку не накрыли. А здесь даже разбираться не хотят. Я в офиц.группе почты тоже жалобу написала, мне ответили, что ничем помочь не могут(
до меня так товар и не дошел, хорошо всего на 700р. была посылка,но все же, в Россию товар пришел, а на почте твердили ничего нет на такой адрес и имя, в итоге так и ушла кому-то моя посылка
@orangemir, вот молодцы немцы) я-то написала, но пока не ответили. А вы с какого сайта заказывали?
@oksanya, pingpong. Вообще с очень многих европейских сайтов привозят именно на почту.
Заказывала обычную доставку, привезли домой. @orangemir не ускоренная. А что за сайт немецкий?
@oksanya, dhl-это стандартная почта Германии, которая на территории России переходит к почте России. Если заказывать ускоренную доставку dhl, то тогда доставляют они сами.
@olgaprotans, это все происходит после контрольного взвешивания)
Пишите заявление на почту о краже. Мы писали на почту и в магазин, где заказывали. Немцы отправили повторно нам то, чего не хватало. А это была коляска quinny и по мелочи вещи. Так что можете и в магазин на всякий случай накатать письмо.
Странно, почему dhl не доставило само???? Обычно если оплачиваете доставку dhl, они сами на дом доставляют. Я заказывала с немецкого сайта, все привезли домой.
@elmira993, так на таможне значится полный вес и в отделении почты сказали, что к ним пришло 37 кг( но знакомая с почты говорит, что они не перевешивают посылки). А форма заявления свободная?
в любом случае пишите в магазин.они будут разбираться.вот в связи с этим многие и отказываются работать с нашей почтой.и хотите не хотите а миновать как?если я заказывала курьерскую на дом.и то емс привозили.
@olgaprotans, да,наша таможня. Нужно написать жалобу в ФТС(фед.таможенная служба)+заявление о возврате денег. В ходе проверки поднимут таможенные накладные и электронные формы (на границе все в электронном виде) и оттуда уже все и вернут.
Что Вы хотите от сотрудницы на почте. Они сначала хотят чтобы мы квитанцию подписали и потом выдают посылку. А после подписи уже никаких претензий. Рассчитано на лоха и доверчивых людей.
Скажу как таможенник,что это возможно и они) А товар пропал-т.к.его помести под таможенную процедуру уничтожение) Частая практика... Не расстраивайтесь! Деньги всегда можно вернуть!
наш опыт: заказали телефон из США, доставка была EMS, в итоге телефона нет, но деньги хотя бы вернули…а емс вообще очень часто ворует,и кладет вместо посылок камни
@olgaprotans, тогда да)))