Долго думала, поднимать тему или нет, т.к. до сих пор история будоражит неприятные воспоминания… Хотя прошло больше полугода…
Я сама мама непоседливых и хулиганистых пацанов и знаю, что такое падения с велосипеда, зажатые дверью пальцы и прочее… Я всегда стараюсь понять родителей, встать на их сторону, не раздувать на пустом месте. Но здесь вышло иначе, неожиданно…
— Светлана Николаевна, звонит мамочка испуганная, говорит, что ребенок упал с велосипеда, просит посмотреть… — раздался звонок администратора.
В кабинет зашла мама с девочкой 5 лет. Папа остался ждать в коридоре.
— Пожалуйста, посмотрите, все ли хорошо, вчера дочка упала с велосипеда, велосипед с рамой, стукнулась сильно…
— Не волнуйтесь, сейчас все посмотрим.
Но когда мама раздела ребенка, я увидела огромные кровоподтеки разной давности, в области промежности, живота и бедер.
— Вам нужно обязательно обратиться в травмпункт, пройти осмотр хирурга и травматолога, сделать УЗИ брюшной полости — сказала я. Так как могут быть скрытые травмы внутренних органов, это может быть опасно.
Мама взяла направление и расписалась в заключении о том, что информирована и обязуется ребенка показать.
— Да, конечно, мы сейчас поедем. А можно сделать УЗИ у вас в центре?
Поскольку запись была полная, я пошла и лично договорилась с врачом УЗИ и детским хирургом насчет осмотра девочки вне записи, т.к. ситуация тревожная. Внесли в расписание и они ушли погулять, ожидая прием…
Я позвонила зам. Гл.врача и доложила о ситуации. Т.к. подобные истории требуют передачи информации в отделение полиции и органы опеки…
Начмед сказала, что пусть сделают обследования и потом она позвонит в участок. Нормальным родителям тоже не хочется трепать нервы.
…к назначенному времени они не вернулись.
Я попросила администратора позвонить и уточнить причину. В трубку услышала крики отца. Администратор передала мне трубку, и брань посыпалась в мою сторону.
— Мы никуда не пойдем, я сам решаю, что нужно моему ребенку! Вы выкачиваете из нас деньги! Я буду писать жалобу, что вы некомпетентный врач..
— Извините, но вы можете обратиться с ребенком в травмпункт совершенно бесплатно. Просто у ребенка возможны внутренние повреждения и мы обязаны защищать права и здоровье детей и передать информацию в полицию и органы опеки…
Далее в свой адрес я выслушала угрозы, нецензурную брань и пр.
— Это мой ребенок, что хочу то и делаю — кричал отец…
Был конец рабочего дня. Настроение было паршивое. Я уже ехала домой, когда раздался звонок администратора.
Отец прибежал в клинику и буквально орал на девочек на ресепшен, требовал «некомпетентного врача», угрожал. Оставил жалобу на имя главного врача, обещая завтра «во всем разобраться и всех наказать в суде…»
Начмед передала информацию о ситуации закрепленному за клиникой участковому.
Через пару дней отец девочки забрал жалобу, но мне все равно досталось от руководства. Т.к. в клинике не должно быть негативных ситуаций. Если они происходят, виноват врач!
Хорошо, что все разговоры по телефону записываются, а камеры фиксируют происходящее.
Такое неадекватное поведение, конечно, наводит на неприятные размышления…
Берегите детей, всегда думайте, к чему могут приводить ваши действия!
Собрала список законов на эту тему, оставила их в комментариях. Не поленитесь и почитайте.
Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты.
Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен.
🙅♀️Но это незаконно!
Шок-контент 😳
Итак, разберёмся в понятиях:
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж.
То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен.
Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.
❗️Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку.
👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона!
💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно!
Где прописаны ваши права:
1️⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).
2️⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
3️⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам.
4️⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
‼️ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ).
‼️Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉)
По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне!
В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией.
Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы.
Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌
Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.
