Авито вернул грязный конверт в коляску: при 50% компенсации вещь отдают обратно?

Девочки, привет. У меня вопрос по акту возврата на Авито. Нам сегодня пришел грязный конверт в коляску на Авито, который мы отправляли покупателю. Покупатель его примерял и в коляску и на ребёнка, хотя было без примерки. Провели на пункте выдачи больше часа, чтоб добиться от сотрудника оформления акта возврата на компенсацию. Сотрудник сначала говорила, что у неё принтера нет, потом говорила, что не умеет, потом много что ещё говорила. Такая хабалка там была, лишь бы ушли. Она начала говорить, что одобрят только 50% компенсации и конверт не вернут. Так вот, при оформлении 50% цены должны же вернуть его нам? Раз не полную стоимость вещи вернули. Она начала рассказывать про мужика, которому товар на 20к испортили и вернули только 10к и товар не вернули обратно. Это действительно так, кто-то с таким произволом сталкивался? По мне так если компенсируют именно дефекты, а не полную стоимость вещи, что вещь обязаны вернуть... Что думаете?