Кафе принесло сэндвич через 20 минут, кофе остыл: я зажралась или нет?
Девы, вот объясните мне…это я охеревшая и предъявляю слишком высокие требования к кафе, или люди расслабились…? 🤔
Пришла в кафе, заказала сэндвич и кофе.
Кофе принесли сразу, сэндвич через 20 минут. Кофе уже остыл. Мне уже пора идти, у меня встреча на пару минут буквально, рядом с кафе, но опаздывать нельзя.
Подхожу к девочкам на кассе, (очень лояльно, спокойно!!!), отдаю заказ:
- Я ждала сэндвич 20 минут, кофе уже остыл. Мне сейчас надо бежать, давайте я вернусь, вы мне переделаете кофе и я заберу свой заказ.
- Ок.
Возвращаюсь через 15 минут.
- Ваш заказ стоит на стойке.
Смотрю, там мой сэндвич и кофе.
- А когда вы сделали кофе?
- Сразу после того, как вы попросили.
- Т.е. он там стоит уже 15 минут?
- Да.
- Так он снова остыл.
- Но мы же не знали, когда вы вернетесь.
😳
Попросила позвать администратора.
Администратор - очень милая девушка, разговаривала она со мной как и девочка на кассе, тоже очень мило, но…!!!
- Я понимаю, что у вас полная посадка, девочки торопятся, не успевают, но поговорите пожалуйста с ними.
- Вам нужно быть более лояльной к ним, у нас кафе семейного типа, а не ресторан.
- Я более, чем лояльна к девочкам. Я просила вынести все вместе, меня проигнорировали. Второй раз я попросила сделать кофе, когда я вернусь, меня снова проигнорировали.
- Если вы хотите, чтобы мы вам переделали кофе в третий раз, мы переделаем. Но впредь, вам нужно быть лояльнее. Мы выносим все по готовности, мы не ресторан, а кафе.
😳
Да, ежкин кот!
Где я не права? Я че реально зажралась, что-ли???? Хотела отзыв написать, но задумалась, а может я зажралась? 😳
Юлия·
Мама троих детей
В каком кафе я бы не была, везде приносили горячий кофе и еду горячую вместе. Нет, вы не зажрались.
Екатерина·
Мама дочки (1 год)
Меня бесит куда бы не приходили с мужем,кафе.ресторан,насколько бы раньше мужа не заказала,все равно ему всегда приносят первому,а я сижу голодная наблюдаю 👀
Не думаю,что ваша история из серии «зажралась»,скорее из серии «нужно слышать запрос клиента»,но как будто для гневного отзыва не стоит того)
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
@alena2597, 💔😞😞
Катерина··
Да не, я не гневный) мне нравится эта кафешка, я ей твердые 4 балла поставлю, но в комментах хотела отразить этот момент, чтобы собственник (ну а вдруг)))) обратил внимания)
Екатерина··
Мама дочки (1 год)
а,ну как вариант)либо написать в лс на рабочий аккаунт,дать обратную связь
Виктория Ракета·
Слушай, мне кажется, дело не в том, произошло это в кафе или в ресторане, сыграл человеческий фактор — в первый раз они косячнули (надо уточнять, как подавать блюда и подавать их в соответствии с требованием гостя), во второй неправильно тебя поняли. И решили ситуацию в твою пользу. Согласились переделать снова. В каком-то смысле они правы, потому что в обязанности ни официанта, ни администратора не входит контроль твоего ухода и прихода — услуги «отсроченного заказа» в заведении нет. Они по-человечески согласились переделать тебе блюда, но мне лично кажется, что они не поняли, когда именно это надо сделать. Сделали сразу — не увидели тебя и не поняли, что им делать теперь, всё посыпалось. На твоё возражение они согласились всё переделать. Не считаю, что в этой ситуации вообще есть виноватые. Заведение крайне лояльно и к своим сотрудникам, и к гостям, по мне так это окей. А ты, я думаю, просто разочарована ситуацией.
Катерина··
Разочарование никуда не денешь, это да. Значит в следующий раз буду переспрашивать, правильно ли они меня поняли 😂 🫡
Виолетта ·
Мне сегодня Супра в очередной раз накосячила🤣
Привезли заказ на 20 минут позже и такие звонят "ну вы эт, извините". Муж уже в голос просто ржет.
Надо заканчивать отношения с этими всеми общепитами короче и кушать дома😆
Adelante_vl··
Мама сына (5 лет)
ну нам поначалу тоже делали, а когда это уже раз наверное 30й им стало покую уже давно 😅 один раз вообще наш заказ кому-то отдали а нам непонятно что привезли
Виолетта ··
пипец🤦🏼♂️ ну вот мне за последнее посещение бонусы не начислили, хотя мы наели тыщ на 30. Я все пытаюсь с ними расстаться, но каждый раз даю им ещё один шанс и они продолжаются косячить
Adelante_vl··
Мама сына (5 лет)
ну нас уже прилично достали 🤣 мы стали очень редко заказывать. Не понимаю в чем проблема наладить это дело, тем более они входят в топ ресторанов. Вот я и говорю, сервиса у нас в городе ну прям ноль
Secrets ·
Ну если говорили, что вам нужно подать вместе сразу и кофе, и сендвич - то их косяк полностью. Когда вы попросили переделать - то скорее они вас не поняли. Ну в третий раз, что переделали - уже отлично, все же клиентоориентированны. Из-за это отзыв плохой я бы не ставила. ( последние 2 ситуации). С таким не сталкивалась, всегда сами официанты спрашивали, как все подавать.
Катерина··
Да я не гневный) мне кафешка нравится, твердые 4 балла. Я просто хотела обрисовать ситуацию, чтобы собственник (ну а вдруг он читает отзывы в тугисе 😂), прочтет и примет меры.
Мне так один раз в моей любимой кофейне накосячили, я им пять баллов поставила, но обрисовала ситуацию для собственника.
Так меня собственник этой кофейни нашел, отблагодарил и ещё 300 баллов начислил в качестве извинения.
Вероника·
Мама троих детей
«Не ресторан , а кафе» - это очень смешно 😂
Как многолетний сотрудник этой индустрии с множеством обучений - заявляю. Понятие, термин «ресторан» - относится абсолютно ко всем предприятиям общественного питания. Далее уже идут подразделения - ресторан быстрого приготовления, фастфуд, бистро, кофейня и тд . Даже KFC, subway и тд - это РЕСТОРАН.
Так что пусть не позорятся. Во времена великой конкуренции лояльным должен быть персонал , но никак не гость. Ресторанам очень тяжело дается заработок , учитывая множество расходов, и такое заявлять гостям , крайне недопустимо.
Adelante_vl·
Мама сына (5 лет)
Я смотрю вокруг и понимаю, что сервис уже в край охренел, за твои же деньги ты не получаешь нихрена хорошего, это стало каким-то мейнстримом