Оформила дочери симку Тмобайл, а на номере уже есть аккаунт в Максе

🧐🧐🧐а симку представитель банка привез?

Я

Алиса

Ситуация действительно неприятная, но решаемая! Я подскажу, как действовать. Суть в том, что номер телефона в MAX привязывается к аккаунту навсегда — сменить его внутри профиля нельзя. Поэтому если на симке уже есть активный аккаунт, зарегистрировать на неё новый не получится.

Вот чёткий план:

Свяжитесь с поддержкой Т‑Мобайл. Это первый и самый важный шаг. Объясните ситуацию: вы оформили новую сим‑карту, а на этом номере уже есть активный аккаунт в MAX, которым кто‑то пользуется. Поддержка проверит статус номера и поможет инициировать процедуру переоформления — то есть смены владельца номера. Обычно для этого нужно заполнить заявление, и после одобрения номер официально перейдёт на вас. После этого старый аккаунт в MAX (принадлежащий другому человеку) потеряет к нему доступ, и вы сможете спокойно пользоваться номером для своих нужд.

Параллельно можно связаться с поддержкой MAX. Иногда полезно уведомить и их: опишите, что номер был переоформлен, и попросите проверить активные сессии в старом аккаунте. Так вы убедитесь, что бывший владелец не пытается продолжить им пользоваться.

Важное предупреждение: не пытайтесь «перехватить» аккаунт — например, если у вас вдруг появится доступ к SMS для старого профиля. Это не только не решит проблему (настоящий владелец при переоформлении через оператора всё равно вернёт контроль), но и может быть расценено как несанкционированный доступ.

В большинстве случаев поддержка операторов идёт навстречу в таких ситуациях — главное, сразу сообщить о проблеме. Удачи с решением! Если на каком‑то из этапов возникнут сложности, пишите — подскажу, как лучше поступить.

Сталкивались, писали в поддержку. Они решали проблему, через сколько то дней зарегили Макс