В ПВЗ Яндекса списали деньги за две вещи, а выдали одну — как решить вопрос быстрее?

доброе утро дорогие девочки подскажите пожалуйста как грамотно подойти к ситуации чтобы не затянулось . вчера пришла на пункт выдачи Яндекс , у меня заранее был сделан заказ, девушка с соседнего пвз пришла списала за две вещи , а выдала одну. Потом сказала подойти когда придет сотрудница пвз яндекс , я, пришла её не было. Потом она пришла через к 12 в пункт выдачи взяла мой номер и сказала позвонит она не позвонила , я пришла вечером они вдвоем сидят хихикают и говорит одна из них я же вам не писала что вы пришли. я сказала деньги товар не дали деньги списали . она говорит если до вечера посылку не найдут то детши мне вернут вечером начальник свяжется . вчера вечером никто ничего не вернул начальник не звонил . что делать чтобы они быстрее решили вопрос . ращве это правильно списывать деньги за товар который не выдан