Wildberries отменил все товары из-за отказа другой покупательницы: как вернуть заказ

Девушки! Есть вопрос по WB.

Каждый раз думаю, что больше там не буду заказывать, и вот снова новые грабли…

Заказала накануне поездки 3 пары обуви для мужа, 2 книги и чулки компрессионные. Почти все это нужно было уже на следующий день после доставки, особенно обувь и чулки.

Супруг пошел вечером на пункт выдачи померить/выкупить свою обувь и забрать все остальное. Пока он мерил в примерочной обувь, из соседней примерочной вышла девушка и сказала, что ничего брать не будет, отказ от всего. И сотрудница сделала этот отказ на все наши с мужем товары. И говорит, мол она ничего сделать не может, все через поддержку.

Я рылась-рылась в этом приложении, кроме возможности оставить отзыв на работу пункта выдачи ничего не нашла. Связь с поддержкой - там конкретные вопросы надо выбирать с роботом, данной ситуации в перечне не нашла.

Как вообще с ними связаться?

То есть мало того что одним махом лишили обуви мужа в командировке, а меня компрессионных чулков перед отпуском 😭, так еще и там этот % выкупа - не знаю, сейчас действует как-то или у всех бесплатная доставка/отказ?

Вот вопрос, как товары обратно вернуть из статуса «Отказ при получении» в активные? То сотрудник говорила, мол в течение недели коробка с возвратами будет стоять, то в конце сказала, что у нее сутки на отправку 🤔