Заявка в Петроэлектросбыт на льготную оплату электроэнергии: отказ из-за нечитаемых документов

Девочки, кто подавал заявку в Петроэлектросбыте об увеличении льготной оплаты электроэнергии из-за того, что дом отапливается только за счет электричества?

Я сейчас с горем пополам подала заявку на Михайлова 11, но 3 раза мне мейл прислал что я не на правильный номер отправила письмо, хотя все верно. В итоге, сотрудница попросила меня отправить ей на личную почту и она с личной почту отправила на официальную.

Сейчас мне пришел отказ, что документы не читаются. Я отправила выписку из ЕГРН с Госуслуг и акт оценки. Все в формате pdf. Что не так? Как вы делали? Помогите 🆘