Пытаюсь вернуть деньги за подарочный сертификат. Мне нужен матрас для дочки 😄 Ну вот че за ?)…

Если магазин отказывает, ссылаясь на «правила» или «срок действия», знайте: условие о невозврате — незаконно. Даже если срок истек, суды часто встают на сторону потребителя и взыскивают деньги .‌‌

Алгоритм действий:

1. Напишите письменную претензию (в свободной форме). Укажите, что отказываетесь от договора и просите вернуть аванс.

2. Срок возврата: По закону у магазина есть 10 календарных дней с момента получения вашего заявления .‌‌

3. Чек не нужен: Отсутствие чека не является основанием для отказа. Вы можете ссылаться на свидетельские показания или данные карты .‌

Если деньги не вернут, смело жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте в суд.

Важный момент: возврат возможен именно за неиспользованный сертификат. Если вы уже потратили часть суммы, вы также вправе требовать возврата остатка денежными средствами .‌

Вот главные аргументы, которые стоит упомянуть в разговоре или претензии:

• Ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: Пока товар не передан, договор считается не заключенным. Вы вправе требовать возврата аванса.

• Ст. 421 ГК РФ: Вы свободны в заключении договора и можете отказаться от покупки.

• Позиция Верховного Суда: В определениях от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 суд подтвердил, что деньги за сертификат — это аванс, и удерживать их продавец не имеет права .‌

Если они будут рассматривать, то подарочную карту у вас не заберут. Но чтобы было проще, могут предложить сразу написать реквизиты в заявлении и карту забрать. У ДМ все через розницу. Они в этом плане тормоза