Курьер WB не привёз товар, а заказ отмечен доставленным

Девочки, подскажите, может кто был в такой ситуации как решился вопрос.

Заказала из пвз wb доставку курьером с оставлением вещей у двери.

Через время пришло уведомление в личный кабинет, что товар доставлен, заберите. Но курьер не приносил вещи (у меня стоит камера видео наблюдения над квартирой), а также 2 домофона с видеонаблюдением, курьер точно не приходил. Пошла в пвз, сказали, что курьером был молодой парень, хотя у меня в личном кабинете указана курьером Ирина. Связи с курьером нет. Сказали решать через поддержку вб, написала, но ответ откуда неизвестно когда будет. Товар на 3000, по карману не бьет, но сильно бесит воровство.

Возвращали ли кому-то деньги за недоставленный товар либо находился как-то курьер?