Можно ли вернуть деньги за просроченный сертификат на спа

Девочки, привет. Есть юристы или шарящие?

У приятельницы такая ситуация: ей подарили сертификат на спа-процедуры, она им не воспользовалась, он просрочился, и она решила попробовать вернуть за него деньги. Ей сначала сказали «да», а потом перезвонили и сказали, что вернуть не смогут, так как закрылся филиал, где его приобретали, и у сети этих салонов в целом юрлицо сменилось с ИП1 на ИП2. ИП1 по-прежнему числится активным. Можно ли в этой ситуации вернуть деньги за сертификат, и если да, то с кого можно спросить?

Пожалуйста, только живые ответы, без чатаГПТ и других нейросетей.