Первый раз покупатель вывел меня из себя: не знаю, права я или нет
Я работаю продавцом
Сегодня первый раз меня покупатель вывел из себя, я сначала попыталась уйти от конфликта в прямом смысле, когда начала понимать что если я открою свой рот, то меня будет не остановить
Но в итоге не получилось, я не знаю права я или нет, и что меня ожидает завтра. Но точно скажу, что извиняться не буду не перед кем
Началось все того, что у меня была активирована метка по оплате сбп, у человека не получилось оплатить, он дал ровно наличку мне и ушел. Тем временем женщина стояла в очереди одна и ждала, не долго ждала. Потом прибавилось еще двое человек, тогда я попросила коллегу сесть на кассу. Всегда зовем второго кассира, если народу больше трех человек.
Женщина начала возмущаться на меня, почему я раньше не могла позвать кассира. Объяснила ситуацию спокойно. Дальше молчу, дабы не разжечь конфликт. Она начала мне тыкать и хамить. Тут я начинаю уже закипать. Я очень не люблю когда со мной в таком тоне разговаривают, тем более не знакомые мне люди. И говорю, что в таком тоне со мной разговаривать не нужно. Она продолжает. Я начинаю уже хамить, что тыкать мне не нужно, своим подружкам иди тыкай. Я психанула, сказала что не буду ей пробивать товар, пускай делает че хочет. И ушла убирать тележки на место, думала потом уйду на склад или в зал, пережду когда она уйдет. Тут она ко мне подбигает и орет в приказном тоне "Села на место, быстро". И тут то я охерела и меня понесло. Я начинаю повышать голос, что я не собака ей, чтобы мне приказывать что делать. Началось слово за слово. Крыли матами друг друга на весь магазин, начались переходы на личности. Во мне проснулась дикая агрессия, чуть было не встащила ей за ее слова. Еще и возрастом своим тычит мне, что ей 50 с лишним лет, как я такая конченная малолетка имею права с ней так разговаривать. Говорю какой привет, такой и ответ. Пообщела, что она это просто так не оставит. Я сказала, что мне по*уй пускай звонит жаловаться хоть Путину , вообще допи*ды
Честно, меня вывести на такие эмоции очень сложно. Я за всю свою жизнь 2 раза была такой агрессивной. Я довольно спокойный и тихий, не конфликтный человек. В моменте я перестала контролировать себя, меня пытались девочки остановить и успокоить.
После того, как женщина ушла, меня начало отпускать от ситуации и трясти все тело очень сильно, после чего аж разревелась, не выдержала этого всего.
Я достаточно повидала как себя ведут покупатели, со всеми спокойно выходила из конфликта и извинялась, если ошибка моя или продавцов. Но тут я посчитала, что было слишком. И уже не соблюдала рамки продавец-покупатель
Завтра с утра она придет к директору беседовать, она еще оказывается и постоянный покупатель у нас, и хорошая знакомая у одной из моих коллег
Я очень надеюсь что я обойдусь обычным выговором, либо увольнением. Не хочу чтобы мне давали штраф
Маша·
Мама двоих (3 года, 9 лет)
Я бы, если честно, завтра подошла к директору и официально попросила записи с видекамер с моментом конфликта, так как это нужно "для суда, хочу компенсацию морального вреда от покупательницы". Конечно, это блеф, но для директора это будет на упреждение, а для покупательницы предупреждение.
Никто не хочет иметь дело с судом)
Я пару раз так делала. До суда не доходило, но и мне никаких претензий потом не было. Даже извинения принесли.
Анастасия··
Мама дочки (3 года)
Я тоже об этом подумала вчера, но не знаю есть ли на записи звук, а просто видео наверное и не подойдет. Да и я сама там не лучше огрызалась
Маша··
Мама двоих (3 года, 9 лет)
на видео главное то, что покупательница за Вами пошла)
"Это смахивает на преследование!")
Анна ··
Мама сына (8 лет)
камеры точно без звука.