Wildberries потерял кровать из заказа, а матрас курьер принесла без предупреждения

Моему возмущению нет предела! Рассказываю: сделала заказ на Wildberries матрас в рулоне и кровать тоже в рулоне (бескаркасную), заказала курьерскую доставку, оплатила все, выбрала дату и время когда мы точно будем дома.

В день доставки проверяю статус заказа, написано что будет позже (на 5 дней), окей, подождем думаю. Проходит 3 дня, поступает мне звонок, девушка: я принесла ваш заказ! Я говорю нас дома нет, на что она мне выдает «я обратно не понесу ничего, заказ тяжелый, а вы выбрали не тот пвз (а я на минуточку не выбирала пвз, я сразу выбрала доставку!), если не примете я тут его оставлю» я в недоумении, спрашиваю а почему вы не позвонили заранее убедиться сможем ли мы принять заказ то вообще?! А я говорит не дозвонилась… не дозвонилась она и потащила тяжелый заказ не зная заранее примут ли его, я восхищаюсь умом и сообразительностью такого человека. Кое как я договорилась с соседкой (благо та была дома) чтобы она приняла заказ. Думаю надо зайти в приложение и посмотреть на какой там день доставка кровати чтобы избежать такой же ситуации и заранее спланировать кто примет заказ, захожу а там…. Кровать доставлена еще вчера!!! Спрашиваю у всех кто мог принять не принимали ли - никто не принимал… пишу в поддержку, там отписываются что создали обращение ждите, спрашиваю сколько ждать - до 10 дней, окей, нашла телефон горячей линии, звоню, там робот говорит что моя кровать на пвз и я могу ее забрать, переключают на оператора, та говорит что не знает где моя кровать и хамовато дает мне понять, что она не собирается ничего более делать и общаться со мной и чтобы я ждала решения 10 дней. Еду на пвз, там девочка говорит нет моей кровати и не помнит кто ее забрал. В итоге прошло более 10 дней от вб ни ответа ни привета, пишу им сама спрашиваю что там с соим обращением, отвечает робот и пишет что статус по моему обращению «отказ» что уведомление в колокольчике, а никаких уведомлений нет.. сказать что Wildberries это самая конченая шараш монтаж контора - это не сказать ничего, я в таком диком возмущении и разочаровании, а сколько еще таких как я?