Wildberries доставил кровать не туда и не в тот день: как вернуть деньги
Моему возмущению нет предела! Рассказываю: сделала заказ на Wildberries матрас в рулоне и кровать тоже в рулоне (бескаркасную), заказала курьерскую доставку, оплатила все, выбрала дату и время когда мы точно будем дома.
В день доставки проверяю статус заказа, написано что будет позже (на 5 дней), окей, подождем думаю. Проходит 3 дня, поступает мне звонок, девушка: я принесла ваш заказ! Я говорю нас дома нет, на что она мне выдает «я обратно не понесу ничего, заказ тяжелый, а вы выбрали не тот пвз (а я на минуточку не выбирала пвз, я сразу выбрала доставку!), если не примете я тут его оставлю» я в недоумении, спрашиваю а почему вы не позвонили заранее убедиться сможем ли мы принять заказ то вообще?! А я говорит не дозвонилась… не дозвонилась она и потащила тяжелый заказ не зная заранее примут ли его, я восхищаюсь умом и сообразительностью такого человека. Кое как я договорилась с соседкой (благо та была дома) чтобы она приняла заказ. Думаю надо зайти в приложение и посмотреть на какой там день доставка кровати чтобы избежать такой же ситуации и заранее спланировать кто примет заказ, захожу а там…. Кровать доставлена еще вчера!!! Спрашиваю у всех кто мог принять не принимали ли - никто не принимал… пишу в поддержку, там отписываются что создали обращение ждите, спрашиваю сколько ждать - до 10 дней, окей, нашла телефон горячей линии, звоню, там робот говорит что моя кровать на пвз и я могу ее забрать, переключают на оператора, та говорит что не знает где моя кровать и хамовато дает мне понять, что она не собирается ничего более делать и общаться со мной и чтобы я ждала решения 10 дней. Еду на пвз, там девочка говорит нет моей кровати и не помнит кто ее забрал. В итоге прошло более 10 дней от вб ни ответа ни привета, пишу им сама спрашиваю что там с соим обращением, отвечает робот и пишет что статус по моему обращению «отказ» что уведомление в колокольчике, а никаких уведомлений нет.. сказать что Wildberries это самая конченая шараш монтаж контора - это не сказать ничего, я в таком диком возмущении и разочаровании, а сколько еще таких как я?
Лена·
Мама сына (6 лет)
Пишите в поддержку что обращаетесь в Роспотребнадзор
Dochki_materi·
Мама двоих (1 год, 9 лет)
Ужас какой то. Никто ничего не помнит и ни за что не отвечает 🫣🤯
К слову я заказываю только на вб, с озоном не подружилась
Эльмира·
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
я через вб ресейл пиджак продавала,потеряли,ни товара ни денег. Поддержка отписывалась, в разделе ресейл вообще обнулили и удалили передвижение этого товара. После писма в течение 10 дней мне вернули деньги
Эльмира·
Мама двоих (7 лет, 10 лет)
Напишите письмо без эмоций, а по факту заказала такого числа то,заказ номер такойито. Выьрала доставку курьером на такой то день, в итоге с однтмм заказом то то, с другим то то. В чат обращалась отказ (скрин ), в ПВЗ не знают.
Просьба помочь разобраться с ситуацией, найти товар или возместить стоимость, если пиджак потерян.
В ином случае будет подана досудебная претензия.
sales@wildberries.ru
Лидия·
Мама двоих (3 года, 7 лет)
Я на ВБ курьерами давно не заказываю, именно при оформлении, как узнала что доставляют просто любые самозанятые. В вашей ситуации даже не знаю куда бы жаловаться стала чтобы деньги вернулись, ужасная ситуация. У них должно это как-то всё же фиксировать кто и что забрал с пвз.
Аlus🦉·
Многодетная мама (6 детей)
У нас были косяки с озоном, мы писали досудебную, даже два или три раза, они сразу реагируют. У нас тоже пропажа заказов, но без доставки нам, то соседу, то курьер что-то смухлевал и не довез, вот по мухлежу и писали, результат их внутренних проверок не знаю, наказали ли курьеров, но нам была компенсация.
Елизавета··
Мама дочки (3 года)
Вот мне тоже хочется прям куда-нибудь нажаловаться, что за система работы такая у них(