Вернула авиабилет Каспий Астана Алматы, вернули только 15000 вместо 99000

Девочки кто шарит подскажите , купила билеты возвратные через Каспий Астана Алматы , тут же аннулирую выбираю оформить возраст и там было кнопка вернуть 15000 я по тупости нажала и они вернули только 15000 в итоге 99000 чисти как кредит , пишу им в чат они типа штраф это реально так ?что делать сижу реву бесит своя тупость оформила 2 и возврат тоже 2 через 30 мин , а вылет 4 ночью , что делать , в итоге билета нет и еще кредит 😭😭😭😭😭