Как вернуть планшет с детским аккаунтом, если он не включается

Девочки, может кто знает, как быть в такой ситуации? Купили ребенку планшет на озон, как говорится, на свой риск. Через 2 месяца он выключился и не включается больше. Оформили заявку на возврат, одобрили. Но, там остался аккаунт ребенка. Включить, чтобы сбросить его до заводских настроек, мы не можем никак. Продавцу написала, пока молчит. Как быть? Относить как есть?