Девочки, интересная ситуация произошла, интересен ваш опыт и как клиента и как продавца возможно, какие мои действия.…
Девочки, интересная ситуация произошла, интересен ваш опыт и как клиента и как продавца возможно, какие мои действия.
Ситуация:
14августа в 17.23 я оплатила вафли в точке Вафли мира рядом с первомайским сквером. Через две минуты запикал ключ и девушки сказали что чек не вышел оплата не прошла, касса выдала ошибку. У меня в приложении банка оплата отображалась. Девушка сказала, что такое бывает деньги вернуться чуть ли не через 15мин и предложила оплатить еще раз, я спросила чек отказа- сказали чек не вышел, а если возврата не будет, то связаться с управляющей, дали номер. Я оплатила второй раз в 17.28.
Обе операции в банковском приложении прошли и отображались 'в обработке'. Вот вчера наконец-то обработка операций завершена, но деньги так и не вернулись- это две полноценные выполненные операции оплаты.
Написала Светлане, она ответила вот что. В банк написала, банк пишет возврат за магазином. Я не понимаю мои дальнейшие действия? Я могу какие-то доказательства потребовать у них? У меня то можно выписку банка взять. И что дальше? Получается моё слово против их. Если они говорят 'оплаты не было вернется', а я говорю 'оплата была, 3дня уже прошло, операция проведена, даже кэшбэк начислили'.
На фото- первое это сразу после оплаты, статус 'на', второе- спустя два дня, в воскресенье, операции проведены, даже кэшбэки начислены. Третье- переписка сегодня
Мария·
Мама дочки (8 лет)
Деньги вернули, еще и сертификат задарили🙈 написали что ошибка была на их стороне и действительно оплата прошла дважды.
ML·
Было такое в ДМ.
Я отказалась производить оплату второй раз.
Я оплатила, Деньги списались, не мои проблемы.
Конечно, оставила номер, и если они вернутся, то я переведу но номеру телефона сотруднику,
Так и произошло, через пару дней вернулись, я перевела
Терещенко Олеся·
Мама двоих (2 года, 4 года)
у меня так было раза 3, деньги возвращались, причём в приложение видно что списались а выписке нет чщвонтла банку, действительно не списалось
Мария··
Мама дочки (8 лет)
Не, так количество денег на карте реально уменьшено. Тут не то что я не помню сколько было и не понятно. Да, списано в 2р больше. В выписке обе операции есть. А как долго возвращались?
Алиса·
Мама дочки (1 год)
Такое действительно бывает.
Сами продавцы на кассе могут не видеть это «излишек», потому как ошибка была. Бухгалтер уже проверит счета (это обязательный пункт) - если сумма упала на счет, то сделает возврат. Если сумма числится «замороженной», то с банком разберет и опять же сделают возврат.
Возврат может быть долгий (по-моему до 30 дней, точно не помню),просто будьте готовы к не быстрому решению.
У управляющей спросите сроки на решения вопроса и уже по итогу сроков ведите дальнейшее общение.
Kristina·
Пусть сделают повторный заказ на ту же сумму, чтобы не заморачиваться с банком, а то только нервы потрепете себе (
Мария·
Мама сына (7 лет)
Ну так вам же написали, что всё запросят и вернут, как разбирутся.
Мария··
Мама дочки (8 лет)
Я знаю, ну вот за 3 дня не разобрались. Интересно реально у кого-то было что операция выглядит как оплата но на самом деле ее не было. Ошибки при безнале конечно случаются но обычно они или сразу операция отклонена или действительно возвращается до обработки.
Мария··
Мама сына (7 лет)
может быть так. Зависает и они не видят.