Правила примерки бракованного товара в ВБ: законно ли требование выкупить?
Девочки, кто знает, Хэлп!
Где я могу ознакомиться с правилами примерки товара в пункте выдачи ВБ?
На днях произошла ситуация: я распаковала пиджак, осмотрела, увидела фабричный брак (утолщенная нить вплетена в ткань и сборит). Тут же показала брак сотруднику.
Он сразу забрал пиджак и не дал примерить. Сказал, что вещи с браком примерять нельзя, либо мне придется купить вещь.
Я просила примерить не заходя в примерочную, чтобы посмотреть размер и перезаказать такой же или меньше. Но сотрудник отказал, ссылаясь на правила вб.
Насколько это правомерно?
1. Почему я не могу примерить вещь с браком, если сотрудник уже в курсе, что брак был до примерки, и я не виновата?
2. Почему я должна покупать вещь с браком, если обнаружила этот брак во время/после примерки? Не противоречит ли это действующим законам РФ о торговле и защите прав потребителей?
3. Правомерно ли действие сотрудника, который требует выкупить товар с браком, если брак обнаружен после примерки?
murlakova·
Мама двоих (7 лет, 13 лет)
Мне тоже не разрешили
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
Я так зла. Хочется разнести этот пунк.
Недавно там сменился сотрудник и вместе с ним появились новые правила.
Он буквально с лупой рассматривает каждую вещь после примерки и ищет к чему придраться. Это просто издевательство.
Альбина··
Мама двоих (младенец)
да это не приятно, но если он не заметит что-то то спишут деньги с него, поэтому так пристально проверяют. Можно понять.
Тут к сожалению никто не виноват, ни сотрудник пункта, ни покупатель. Просто такие дебильные правила у вб.
Александра·
Не разрешают, тк если что, то списывают стоимость товара с пвз. Даже при примерке под камерами.
Неправомерно, но они отвечают, что покупатель может через заявку на возврат к продавцу вернуть товар. Но и с этим вечно проблемы.
Вб охренел в край, к сожалению.
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
Проблема еще в том, что иногда вещь приходит такого качества, что там везде сплошной брак. И вот примеришь эту вещь - и всё, должна купить.
Он меня заставил купить туфли, потому что там на стыке с подошвой немного виден клей. Я ему объясняла, что это туфли за 3к, конечно там где-то будет клей. Это же не я их намазала в примерочной. Но нет, он сказал это брак и списал с меня деньги с привязанной карты.
Александра··
пишите заявку на возврат по браку, тк не вы вещь испортили, если не одобрят, пригрозите жалобой в роспотреб и досудебкой.
Alena·
Мама троих детей
У вб свои правила…
Хотя мне разрешали, я сказала что если подойдет то заберу тк брак не критичный. Но платье не село и я отдала. Но, кстати, совершенно спокойно мне девушка дала в примерочную после того как отметила брак
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
Вот я поэтому и хочу ознакомиться со сводом правил, чтобы могла ткнуть в них сотрудника пвз.
Светлана ·
Мама двоих (4 года, 5 лет)
Мне разрешали мерить 🧐 они фоткают брак всегда
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
Это новенький сотрудник охреневший. Я хочу его на место поставить. Но мне для этого нужна информация.
Светлана ··
Мама двоих (4 года, 5 лет)
у нас такая дотошная владелица пвз (сама частенько работает) сотрудники такие же, что если бы нельзя было, точно не дала бы померить брак
И мне кажется, здесь на мамлайф мелькает девушка сотрудник вб, выловить бы её 😁
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
да, очень хотелось бы с сотрудником ПВЗ пообщаться.
ДаМама·
Мне кажется от сотрудника зависит, в нашем пвз меня встречают как сестру родную 🤣....мне разрешаю померить с браком и потом если нужно, я перезаказываю
Helga··
Мама двоих (5 лет, 16 лет)
Раньше в этом пвз работала девушка, с ней проблем никаких не было. А этот прям нарывается на конфликт. Он будто издевается. Прям целенаправленно ищет брак в каждой шмотке и заставляет выкупать.
ДаМама··
да, такие пвз тоже видела, я перестала туда заказывать...не приятно ходить туда, иногда даже ввшитывала дни, когда небыло этой дамы...
Светлана·
Мама дочки (7 лет), беременна (39 нед.)
У нас отмечали брак и спокойно мерь. Я так дочери обувь заказывала, пришла с браком (клей), модель понравилась, нужно было просто по размеру понять, что перезаказать и все.
Дани ·
Мама троих детей
Недавно было , подруга заказала сандали , но дочь уже по фото отказалась от них до их приезда в пвз . Ей выдают заказ и она говорит сразу - сандали сразу отказ , дочь сказала не брать , даже коробку не открывала , так сотрудник открыл коробку и стал рассматривать сандали и говорить - вот на подошве немного грязно . Я рядом стою в шоке , отвечаю , она же даже в руки не взяла эту коробку , она сразу сказала , что сандали не нужны , остальное она возьмет , вот пару сек прошло , не то , что бы эти сандали лежали просто , а подруга остальное мерила . Шок в шоке .
Маргарита·
Мама двоих (младенец)
Зависит от сотрудника, у нас тоже под лупой все смотрят, но если я нашла до примерки что-то, я предупреждаю, показываю, и спрашиваю, можно ли померить, и мне всегда разрешали!
Лидия·
Я вот забирала позавчера обувь, тоже было как у вас, фабричный брак, я сказала сотруднику что вот так и так, он сказал идите мерить я отмечу все
Анастасия·
Мама сына (7 лет)
Я фиксировала у сотрудника и шла мерить🤷🏼♀️
Марина·
Мама сына (6 лет)
Если хотите разобраться досконально, то прочитайте оферту, которую подписываете, делая любой заказ.
1. По сути вы можете примерить товар с браком, если обнаружили его до примерки. Пвз потом без проблем такой брак оспорит.
2. В оферте написано, что вернуть товар можно только в надлежащем качестве. Товар с браком после примерки возвращается только после выкупа по заявке. Это тоже прописано в оферте.
3. Действия правомерны, так как можно ссылаться на пунк 2, который я прописала.
Но чисто по человечески можно дать примерить, так как проблем с этим дальше не будет. Но видимо сотрудник перестраховывается. Хотя не понимаю, что переживать за заводской брак🤷🏼♀️
Это как владелец пвз говорю, так как знаю хорошо обе оферты и между покупателем и вб и пвз и вб.