Досрочное погашение ипотеки в Сбере: почему платеж уходит на проценты?

Девочки, help!!! Можно вывести в топ

Пожалуйста, поделитесь как у вас было с внесением досрочного платежк по ипотеке (сбер)?

Мы хотим внести досрочный платеж сегодня в день погашения основного долга, но платеж списывается на проценты, а не на тело долга. Почему так и как вы погашали досрочно?

В банке говорят, что так быть не должно, но все что могут сделать - это оформить обращение, которое будут рассматривать 25 дней, а значит, что я так и не смогу его внести в этом месяце и не факт, что в следующем не будет такой ситуации. Короче, у меня создаётся впечатление, что я так вообще не смогу погасить досрочно свой кредит(

Помогите, пожалуйста, у кого как было при досрочном погашении?

Это уже второй раз за этот месяц, когда мои платежи на досрочное погашение не проходят или есть ошибки в начислении. В банке пишут только обращения и потом присылаю, что нужно ещё время для рассмотрения