Куда жаловаться на доставку Магнум? Проблема с обменом

Девочки вопрос!

Я заказала магнум доставку мне привезли полностью растаявший вареники (слиплись в один комок)

Ну ситуация частая я позвонила попросила обмен (делала так уже много раз проблем не было)

Но меня игнорят 3 день я уже 2 раза ждала курьера, составила 6 обращений мне звонят говорят извините привезем и опять пропадают!

Дело уже не в варениках, но куда можно составить жалобу?

Это кажется не подходит для досудебных?

Я уже в ярости, почему мы оплачиваем и не можем получить за свои же деньги товар!