Проблемы с мебелью: как добиться замены?

Дамы, подскажите, пожалуйста, что делать? Простите за огромное количество букв.

Заказали мебель в ванную. На этапе «отправлено в производство» менеджер начал вести себя совершенно неадекватно - в моем понимании, особенно учитывая, что я сама работаю в сфере услуг и прекрасно понимаю, как должно выглядеть нормальное общение с клиентом.

Она отвечает примерно раз в неделю. Я могу задать вопрос в четверг, получить ответ во вторник. Она может вообще не брать трубку, пока я не перезвоню с другого номера.

Во время сборки она не отвечала ни мне, ни сборщику, хотя мастеру нужно было срочно задать вопросы по некоторым деталям. В итоге тогда я дозвонилась ей только с телефона подруги.

Я хочу подчеркнуть: я ни разу не давала повода так со мной общаться. За два месяца задала всего один вопрос по срокам изготовления. Считаю себя абсолютно беспроблемным клиентом. Я не качала права, молча оплатила доп услуги сборщику в размере 30000 рублей, которые по словам менеджера на этапе подписания договора составят ну максимум « 2-3 тысячи рублей»

И вот мебель наконец доставили и установили.

Один из шкафов не подошел по размерам: его сделали на 2 см больше, чем нужно. Из-за этого не открывается люк, где спрятаны счетчики.

Взяв трубку с номера подруги, менеджер сначала пыталась доказать, что так и должно быть. Но сборщик все сверил с проектом и подтвердил: это ошибка производства.

И тут начался какой-то полный пиздец.

10.07 я подписала акт, в котором зафиксировали все недочеты.

Помимо шкафа:

- привезли не тот трансформатор, поэтому не работает подсветка;

- нет доборов, из-за чего сейчас у меня между мебелью и стенами дыры, которых вообще нет в проекте.

Сборщик сказал, что на устранение всех недочетов потребуется 4-5 дней. Шкаф, по его словам, вообще можно было перепилить примерно за 2 часа.

Но прошло не 4-5 дней.

Прошло три недели, в течение которых я пыталась выяснить, когда же мне наконец привезут замену.

Менеджер постоянно «сливалась».

А на очередное мое сообщение мне вообще ответили: «Мы уже привозили вам, но вас не было дома».

Я, мягко говоря, ахуела.

Потом извинились и сказали, что ошиблись в номере заказа и перепутали меня с кем-то другим.

Наконец, 02.08 мне привезли замену. Но только шкаф.

А дальше - снова тишина.

Никто со мной не связывается по поводу дальнейшей сборки. Хотя, на минуточку, за сборку я уже заплатила больше 50 000 рублей.

Звоню менеджеру - не берет.

Звоню в отдел рекламации - в первый раз трубку взяли, почему-то попросили прислать им фотографию акта, после чего перестали брать трубку вообще.

Вчера позвонила по общему номеру компании, высказала им все, после чего через 10 минут мне перезвонили.

Но почему-то отдел доставки.

Я объясняю: «Ребята, шкаф мне уже привезли. Мне не хватает остальных частей заказа».

Ответ: «А, ну тогда это не наши проблемы».

После этого ,наконец, звонит отдел сборки:

«Да, мы к вам приедем. Но только после того, как вам все довезут. Вы нам тогда сами позвоните».

Я спрашиваю: «А как мне вообще узнать, когда мне это все довезут? Мне что, просто ждать?»

Ответ: «Не знаем».

🤦‍♀️

И вот я снова двое суток звоню Олегу из отдела рекламации, снова звоню менеджеру - и снова никто не берет трубку.

Я просто не понимаю, как вообще можно так работать. Это какой-то тотальный сюр.

У меня сложилось впечатление, что они не знают кто и за что отвечают и вообще никак друг с другом не взаимодействуют.

При этом я изначально была очень приветлива , объясняла, что мне предстоит обставлять всю квартиру, пытаясь заинтересовать отдел продаж, ведь я уже оплатила и оформила мебель в ванную ( 250 000р).

Вся мебель в квартире у меня под заказ, и если бы все прошло нормально, я бы принесла этой компании еще немало денег.

У меня есть полноценный дизайн-проект, где дизайнер все рассчитал, расписал и отрисовал. Но даже расчет одного шкафа я ждала месяц. Так и не дождалась, Поэтому продолжать работать с ними я уже точно не буду.

Но мне нужно хотя бы нормально закончить санузлы и получить то, что я уже оплатила.

И вот здесь я вообще не понимаю, что делать.

Подскажите, пожалуйста, как вы бы поступили на моем месте? Куда обращаться, чтобы компания наконец-то выполнила свои обязательства и отдала мне все недостающие части заказа?

Может быть, кто-то сталкивался с подобной ситуацией с мебельной компанией и знает, как на них правильно воздействовать? Потому что разговаривать с ними по-хорошему, похоже, уже бессмысленно. :(