Пропал пинцет из заказа Ozon: что делать?

Кто сталкивался с подобным ? Вчера курьер озона оставил заказы возле двери , я его забрала но не внимательно посмотрела , сегодня ищу пинцет для бровей внимательно а его нет . Написала в тех поддержку а там вышло что типо принесите заказ на пункт если это брак , так мне нести нечего 🥲 написала продавцу , он не читает , может на тех поддержку позвонить думаю