Сертификат Озон на 1000 ₽ активирован, но в пункте выдачи не списывается: как оплатить?

Девочки, Хелп!!! Подарили сертификат Озон на 1000 сыну. Он заказал радио. В итоге я активировала сертификат. Сын не смог рассчитаться в пункте выдачи. Написано , что сертификат активирован. Что на балансе 1000р. Товар за 500р. Но у сотрудника не получается списать деньги. Написано, что нужно где-то в меню поставить галочку на способ оплаты <списать со счета* . я ничего не смогла найти. .... Товар срочно надо забрать до закрытия. В вб я покупала с сертификата, там проще как-то #первыйпост