Когда клиент бесит: как справляться с несправедливыми жалобами?
Когда клиент одновременно и прикалывает, и бесит — это отдельный вид профессионального спорта 😅
В прошлом году была у нас одна история: женщина получала пенсию по доверенности за мужа. Пришла раньше срока и требовала выдать деньги: мол, муж уезжает в командировку. Ну а мы по регламенту не имеем права выплачивать раньше - иначе есть риск, что человек просто не доживёт до дня выплаты, а умершим пенсию не начисляют.
Начальница ей отказала, а клиентка пошла жаловаться везде, где можно. Оказалось, муж был при смерти, и она просто очень боялась остаться без денег в этом месяце. И знаете, что самое эпичное? Она написала жалобу, где обвинила сотрудницу в… смерти мужа. Типа «не выдали пенсию - и он умер». 🤦♀️
А в этом году эта же дама пришла ко мне. В личном кабинете ей пришло уведомление, что выплата «на почте», и она начала требовать деньги прямо сейчас. Я позвонила в ИВЦ, всё уточнила и спокойно объяснила: выплата назначена на август, раньше первого дня выплатного периода выдать не можем - регламент.
И снова - жалобы во все инстанции: суд, прокуратура, Роспотребнадзор… Я стою, делаю лицо «я тут просто работаю по правилам», а внутри: «Серьёзно?!» 😅
Но начальство поддержало: «Ты всё делаешь правильно, мы за тебя». И это, наверное, самое важное. Когда знаешь, что ты не одна и действуешь по инструкции, становится спокойнее.
Бывало у вас такое: ты всё делаешь правильно, а на тебя всё равно жалуются? Как справляетесь?
Комментарии
Да, мне тоже на днях прилетела жалоба, что от нас о отправляли посылку, на том конце ее не получили и отправили обратно по истечению срока хранения. В итоге за получение посылки по приходу обратно в наше отделение, клиенту пришлось за нее платить. По этому поводу клиент накатал жалобу на обе стороны, на нашу и на ту почту.
@d4sha.bragina У нас посылки не возвращались обратно без заявки на возврат. Посылка лежала в отделении получателя 3 месяца, а потом уезжала на утилизацию. У компаний да, могли быть договора на автовозврат, а посылки физлиц мы не катали туда-сюда, если они сами об этом не просили.
@d4sha.bragina Была жалоба на то, что посылку не доставили и там все протухло. Мама отправляла посылку сыну в тюрьму. У таких заведений есть ограничения на вес и состав посылок. Мы их вообще знать не должны, отправляющие должны сами узнавать что куда и сколько можно. Но мы знали, руководство заморочилось, навело справки и сделало нам таблицу по ограничениям в "популярных" МЛС. И вот мы говорим женщине, что перевес, там не примут, убирайте что-то. Нам то все равно, мы отправим, но там курьера развернут. Она ни в какую, мол это не ваши трудности, отправляйте, там все договорено. Ну хозяин-барин, мы предупредили, хотя в этом случае даже предупреждать не обязаны. Ну и что в итоге - курьер возил ее коробку 4 дня, 4 дня его разворачивали. На 5й день она пришла скандалить почему посылку не доставили, там же продукты
Хватает ли льгот и выплат многодетным на жизнь?
Пост не ради нытья и жалоб на государство😉
Очень часто замечаю обсуждения, что многодетные рожают ради выплат и льгот🤔
Девочки, я что то пропустила???
Может мне не доплачивают???
А то получаю какую то странно смешную сумму. Которую хватит на большую коробку памперсов, или куртку для ребёнка🤪
Может мне должны выдать большой мешочек денег ?💰
Или может квартиру, дом, машину? 🏠🚘
А я такая дура не встала в эту очередь?🤣🤣🤣
Вы мне скажите ???!!!
А?)
А то может правда я посмотрю на все эти выпла...
Мне тут пенсия пришла 😂
Всё, начали деньги раздавать, подавала 12го мая.
Девочки, кому пенсия частями пришла сегодня? Я первый раз получаю эту выплату и надеюсь не такую маленькую😭 пенсия не детск по инвалидности(
Москвичка через суд признала бывшего мужа умершим из-за алиментов
«Москвичка через суд «убила» бывшего мужа за отказ платить алименты.
Мужчину не могли найти с 21 года, поэтому она добилась признания его умершим. Теперь сын получает пенсию по потере кормильца, а сам «покойный» не может вести никакую официальную деятельность. Если мужчина решит воскреснуть, то ему придется выплатить 1.5 млн накопившихся алиментов и компенсировать государству выплаченную пенсию»
😂 я не знаю эту девушку, но искренне горжусь
Нормально ли, если муж гуляет с другом раз в месяц?
Приемлемо ли для вас в отношениях что муж один раз в месяц может встретится с другом / сослуживцем например?
Без алко муж не пьет
Но просто раньше точнее лет 10 не гулял никогда
А тут на работу когда устроился лет 6 назад то появились знакомые и иногда его приглашают пройтись или посидеть где нибудь .
Один его коллега меня бесит тем что он жене изменяет .
А у меня нет никого чтоб погулять ( хотя муж всегда не против чтоб я тоже пошла со знакомой например )
Не знаю чувство собственности что ...
Да конечно все, кто работает с людьми, с таким сталкивается. Потому что то, как правильно, далеко не всегда нравится клиенту. Я работала в ТК. Я не могу отправить банки с консервацией просто в коробке. Нужна коробка в 2 раза больше, каждую банку обмотать в 3 слоя пупырки и пересыпать пенопластовыми кубиками так, чтобы банки не прикасались к коробке и друг другу. Хочет ли клиент платить за такое количество упаковки и габарит? Нет, не хочет. Он считает, что его разводят. Что упаковка и доставка по итогу стоят больше, чем эти сраные огурцы. Ему не интересно то, что в другой упаковке его огурцы разобьются и зальют чей-то телевизор.
Человеку пришла посылка. Отправитель неправильно указал номер телефона. Получателю не пришло уведомление. Мы не дозвонились ни на 3й день, ни на 5й, ни на 7й день. С 8го началось платное хранение. Он пришел на 20й и учинил скандал, что он не будет платить, потому что он не виноват, что его не уведомили.
Я проработала там 4 года. И у меня каждый день была история про недовольного клиента, а то и не одна. Конечно не каждый день доходило до жалоб, но раз в год и такое прилетало. Как справлялась? Да легко - я делаю свою работу, а вы тут хоть по полу катайтесь в истерике и хоть президенту жалуйтесь. У меня был железобетонный фундамент в виде выученных наизусть инструкций - я всегда была уверена в правильности своих действий, поэтому не боялась никаких жалоб. Спокойно и монотонно повторяю "нет, так нельзя, надо вот так", а он пусть хоть на говно изойдёт.