Выпал камень из кольца: отказ магазина 585, что делать?
Девочки, у кого был опыт, подскажите пожалуйста. Выпал камень с кольца, с момента покупки прошло почти 10 месяцев, сегодня заехала в магазин, мне отказали в обмене и возврате и предложили только отвезти самостоятельно в ремонт на другой конец города( из нефтяников на Маркса в район жд вокзала)
Естественно, меня это не устраивает, как минимум по причине того, что отказ в устной форме и никаких подтверждающих бумаг мне не дадут. Это при том, что ювелирные изделия у нас считаются по умолчанию надлежащего качества, в общем я злая. Позвонила в роспотребнадзор, оставила всю информацию, сказали перезвонят в понедельник уже из филиала нашего города.
Магазин 585, это не первый негативный нюанс из этого магазина у меня лично, очень он меня расстроил, хочется кричать на каждом углу об отвратительном сервисе этого магазина, но я пока держусь.
В общем подскажите, у кого был опыт, есть шанс что вопрос решится в мою пользу?
Ксюшка ·
Мама дочки (10 лет), беременна (30 нед.)
Покупала в марте серьги в санлайт, выпал тоже камень через пару месяцев, принесла, в этот же день одобрили или обмен или возврат денег.
Вероника··
Мама сына (10 лет), беременна (34 нед.)
Вот мне сказали что срок всего 6 месяцев, мол дальше это мои проблемы. В целом я не против ремонта, но я не считаю что я обязана везти самостоятельно его в ремонт через весь город, а потом еще раз ехать чтобы забрать кольцо с ремонта, но магазин и в этом мне отказывает
Татьяна·
Мама сына (11 лет)
Пишите официальную претензию
Вероника··
Мама сына (10 лет), беременна (34 нед.)
это была претензия по другому товару
Татьяна··
Мама сына (11 лет)
по этому напишите. Но только, чтобы они поставили штампик о принятии
Вероника··
Мама сына (10 лет), беременна (34 нед.)
спасибо большое за совет, напишу обязательно
Виктория ·
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Если есть сервисная гарантия (в чеке прописано должно быть), то они обязаны заменить камень бесплатно.
Если этой гарантии нет, то бодаться с ними будет уже сложнее.
Просто если у вас только базовая гарантия , то она действует 6 месяцев после покупки
Вероника··
Мама сына (10 лет), беременна (34 нед.)
Есть гарантия расширенная, там год прописано
Виктория ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
тогда претензию письменную надо написать . Как минимум чтобы было зафиксировано, что вы обращались до истечении срока , возможно, они специально сейчас будут вас отправлять по разным инстанциям, чтоб потом сказать «а уже все, срок вышел»
Вероника··
Мама сына (10 лет), беременна (34 нед.)
ну в общем буду ждать до понедельника и ответа от роспотребнадзора
>-(◕‿◕)-<·
Мама дочки (3 года)
585 и Санлайт это самые 💩 магазины
Виктория ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Санлайт вообще за ювелирный магазин не считаю , в студ годы там покупала себе золото, в итоге все выкинула, облезшее 💩
Елена··
капец, я ношу уже 5 лет серьги, кольцу 12 лет, в прошлом году кулон купила - камни на месте, ничего не облезло, хотя ношу все это не снимая ежедневно и в море, и в душе, и сплю в них... Дочка цепочку серебряную год относила тоже не облезла ни после душа, ни после бассейна, но порвала её... Но там цена была 200р - поэтому без претензий.
Оля·
Мама дочки (10 лет)
В 585 тоже с кольца выпал камень, поехала, спокойно на другое кольцо поменяла за такую же стоимость. Я просто доплачивать не хотела 😂 у них же гарантия вроде год у золота.