Пособие «Бала ырысы»: проблемы с картой и выплатами

Девочки, подскажите, может, кто-то сталкивался с такой ситуацией.

Недавно открыла карту для получения пособия «Бала ырысы». Картой ни разу не пользовалась, физической карты у меня еще даже нет, но в приложении отображается большой минус.

Обращалась в банк уже несколько раз, но каждый оператор говорит разное. Один сказал, что это системный сбой, другой — что такого быть не может. Уже прошло несколько дней, каждый раз принимают заявку, но никакой обратной связи нет и точного ответа тоже.

И еще вопрос по пособию: я его оформила, но не знаю, на какую именно карту и каким образом будут поступать выплаты. Может, кто-нибудь подскажет?