Как вернуть абонемент в спортзал по акции?

Ситуация. Приобрела абонемент в зал, по акции. Прихожу, а там никого нету, свет выключен, спускаюсь вниз, спрашиваю у охраны работает ли зал(зал находится в спорткомплексе) он говорит, тут отмечаетесь и проходите, сами включаете свет и тд, ну это ладно, тренажерный зал в принципе, нормальный, но, некоторых нужных мне тренажеров не оказалось, рукоятка для тяги только одна единственная ! когда как в других залах их много, и вообще тоенажеры какие то дешманские как будто, мало зеркал и тд, что насчет раздевалки, ключей от кабинки нету, в душевой горячей воды, туалетной бумаги и тд

В общем решила я сделать возврат, написала им, причину указала, на что они мне ответили что по акции приобретенный абонемент возврату не подлежит, но об этом нигде не указывалось, короче они сказли что ответят позже, и игнорят. Хотябы вычли разовое посещение и остаток вернули бы или хотяб половину 🥲 айкка 🫠 как думаете они должны мне сделать возврат ? или я не права ?