Девочки, может кому пригодится мой опыт с ВБ. Просто знайте! По закону прав потребителей вы имеете право НЕ ВЫКУПАТЬ БРАКОВАНЫЙ ТОВАР ЕСЛИ ВЫ НЕ УВИДЕЛИ ЭТОТ БРАК ДО ПРИМЕРКИ.
Это прямо закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Что нужно сделать прямо на пункте выдачи?
1. ОПОВЕСТИТЬ РАБОТНИКА ВБ, что вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ТОВАРА.
2. СКОРЕЕ ВСЕГО СОТРУДНИК ВБ ПОПРОСИТ ВАС СКАЗАТЬ ЭТО НА КАМЕРУ, ПОКАЗАВ ТОВАР В КАМЕРУ.
3. РАБОТНИК ВБ ОБЯЗАН ПО ЗАКОНУ ОФОРМИТЬ ОТКАЗ ОТ ТОВАРА БЕЗ СПИСАНИЯ ВАШИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
П.с об этой возможности узнала от хорошей девочки, сотруднице вб, спасибо ей большой. Отказалась так от кофты, на которой была еле заметная зацепка, поставленная не мной.
Отказ оформлен. Потом я звонила в ЗПП где юрист подтвердил, что покупатель не обязан выкупать бракованный товар.
Комментарии
Так и написано у них ДО примерки брак показывать надо. А если после примерки, то тут и возникают конфликты, у нас так на пункте.
@yashmina нашим менеджерам на пункте что хочешь, хоть какие статьи, они глаголят одно-таковы внутренние правила компании вб, вы соглашение читали. Я была не раз свидетелем их потасовок с покупателями.
@tvoenastroenue это согласна, им там реально на законы плевать
@tvoenastroenue, никакие внутренние правила не могут противоречить федеральным законам. Они пользуются юридической безграмотностью людей. Вот и всё.
Да, делала так с бюстгальтером, на котором была какая-то темная точка, которую сотрудница увидела, наклонив товар под определенным углом и посветив фонариком🙈 Я стояла вот с такими глазами, когда она это сделала и предъявила мне - 🤨🤨🤨
Ооо,я столкнулась с этим,юбка с плесенью пришла очевидно,но я всегда говорю на пункте выдачи:давайте вместе смотреть,потому что я не всегда могу увидеть брак,или деталь,которую нужно увидеть.Мне предложили через личный кабинет вернуть товар,но сначала я должна его выкупить а потом совершать возврат,не поняла тогда почему так,но видимо не все знают про Ваш метод🤔
Сами сотрудники ВБ знают о таком праве покупателя отказаться об бракованного товара. Но кончено это их внутренняя информация. Им не выгодно чтобы покупатель пользовался своим правом.
@kristoferrobin, мне этого не предложили,дольше оформляла возврат.Спасибо,теперь буду знать!
Это прямо закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Wildberries заставляют выкупать вещи с браком после примерки - что делать?
Видела тут девочки писали, что на ВБ если не показал сразу косяк на вещах до примерки, то потом, в случае, если вещь не подошла, и при проверки найдут брак/косяк, то заставляют выкупать вещь покупателя…
Вчера забирала вещи, мне озвучили, что если я не покажу косяк, то выкупаю вещь и потом сдаю ее по браку через оформление в лк
Я сказала: с хера ли баня завалилась? Если я не замечу что-то, на каком основании я ОБЯЗАНА буду выкупать? Вы меня будете заставлять? Я пойду в прокуратуру, роспотреб сраз...
Как вернуть деньги за невозвратный товар на маркетплейсе - законный способ
Похоже мой пост попал в ТОП.
Объясню: сегодня в ленте мне попался пост девушки (на фото), и я решила написать пост, чтобы те, кто попал в подобную ситуацию, знали, что товары надлежащего качества можно вернуть обратно, и список невозвратных товаров, которые заказаны дистанционно - не работает.
Но кто-то начал обзывать покупателей, зачем-то обвинять меня, буд-то я написала эту статью закона о правах потребителей при дистанционной покупке.
Девушки, будьте добрее. Не надо извергать здесь свои...
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты.
Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен.
🙅♀️Но это незаконно!
Шок-контент 😳
Итак, разберёмся в понятиях:
Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж.
То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен.
Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться серт...
Ситуация полный абсурд!
Мерила в вб сандалии, при отказе мне заявили, что на одной паре брак и я обязана их выкупить!
Я их мерила от силы 5 сек, оказались малы, сразу положила в коробку, то есть физически не успела бы их испортить при всем желании. Плюс, по закону о защите прав потребителей всегда можно вернуть товар.
В итоге по приходу домой обнаружила, что у меня списаны деньги за 2 пары! За одну пришел возврат.
Пришла снова в вб оформит возврат. Отказываются!!
Я просто в шоке, если честно...
Вайлдбериз снимает 75 рублей за каждый сданный товар?
Вайлдбериз совсем офигели😲 они теперь снимают 75₽ за кажд сданный товар , независимо от приичны-даже если вам прислали бракованный, порванный разбитый и тп. Это вообще нарушение прав потребителя
Слава богу у нас адекватное вб никогда не было таких проблем