Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Ирина
Ирина
Мама двоих (4 года, 12 лет)

Как вернуть бракованную вещь на ВБ? Опыт и советы

Я знала что ВБ и его продавцы пробивают всё что угодно, но не сталкивалась, а вот столкнулась))

Заказала мужу поло, всё было ок до первой стирки. Потом появилась не большая дырочка в районе воротника. Я такое в офлайн магазины сдаю по заявлению без проблем. Как думаете что сделал продавец на ВБ? Правильно, он отклонил возврат. Написала продавцу в чат что по закону я могу вернуть такую вещь. Что то мне подсказывает что придется побегать...

Кто нибудь возвращал такое? Одобряли?

33
Возврат на вайлдберризБракованный товарПрава покупателя

Комментарии

irinalahno61

Ирина Мама двоих (младенец)

Да, спасибо большое, пост действительно полезный, если можно, поподробнее, как вы делаете возврат в офлайн магазин🙂

Ответить

deltora

МаринаМама троих детей

У меня так было с рубашкой мужу. Купила на озоне фланелевую зимнюю рубашку, цвет классный, расцветка как он любит, недешевая. Это ещё и подарок был. Вживую очень понравилась ему. После первой стирки вид ужас, как будто заношенная и потертая. Носить невозможно.

Жаль, что я не знала до вашего поста, что такую вещь тоже можно вернуть. Все, что придумала - оставить плохой отзыв. А они потом карточку просто закрыли и все 🤷‍♀️

Ответить

viktoriya913

Виктория Мама троих детей

У меня было подобное с часами детскими. Заводская упаковка,вскрывать нельзя. Дома обнаружили,что они вообще не работают. Стала через ЛК оформлять возврат, продавец поставил условие,что оформит возврат,после того как оставлю отзыв с 5 звездами. И отказалась,он отклонил заявку. Я подала повторно и написала,что в случае отклонения повторно моей заявки буду вынуждена обратиться с досудебной претензией в Роспотребнадзор. Подействовало

Ответить

viktoriya913

Виктория Мама троих детей

@deltora кидала в поддержку между заявками, они мне прислали ответ,что факт того,что это брак не подтвержден,якобы,мы сами часы сломали.

Ответить

deltora

МаринаМама троих детей

@viktoriya913 А насчет вымогательства хорошего отзыва за одобрение возврата ничего не ответили? Это же мошенничество по сути

Ответить

irinalahno61

Ирина Мама двоих (младенец)

Нашему продавцу всё не почём, скрины переписки оставили конечно, но думаю,что мы не одни такие😃судя по отзывам все ок с планшетом, а мы тут бац и в позу стали, муж сказал, спасибо что взял деньгами

Ответить

lisa8585

NatalieМама сына (7 лет)

Ой да че говорить. В том году в июне курьер украл мои товары. Один товар курьер сдал через пару месяцев на пвз, а вот за другой товар денег нет. Поддержка отвечала очень шаблонно, а потом и вовсе тишина. С того самого дня, 26 июня 2025 года я ничего там не заказываю, только озон. В июле этого года я удалила л/к на вб!!!

Ответить

irinalahno61

Ирина Мама двоих (младенец)

Девочки, муж на ВБ заказал планшет, во время эксплуатации (работы) чего-то с планшетом случилось, вроде как товар не самый дешёвый да и гарантия действует, прошло около двух недель, так вот обратились к продавцу, ответ просто шок:"планшет можете оставить себе, дополните отзыв после использования, продавец обязался вернуть д/с ,при условии ,что от мужа должен быть отзыв на качество, комплектацию на 5 звёзд" конечно же продавец получил отказ, но и деньги нам никто не вернул за бракованный товар 😟

Ответить

irene_donchenko

ИринаМама двоих (4 года, 12 лет)

А в защиту прав потребителей не обращались? Или в сервисный центр для диагностики и заключения?

Ответить

irinalahno61

Ирина Мама двоих (младенец)

@irene_donchenko, нет не обращались, я продавцу конечно же угрожала,что 😃 но на этом и всё, отозвали первичный отзыв,когда планшет ещё работал, ну и дополнили отзыв,как есть. Муж ему писал даже после, но продавец ушёл в закат 🙂

Ответить

viktoriya913

Виктория Мама троих детей

У меня такая история с часами была. Но деньги мне вернули

Ответить

cfybnk___ff

НинаМама двоих (1 год, 11 лет)

Я всегда пользовалась озоном , а муж вайлдберисом . И вот решил он мне сделать подарок и заказал платье . Так вот в пункт выдачи я пошла и платье пришло совершенно не то и не той фирмы , но похожего фасона . В итоге мне там сообщили что я все равно обязана его забрать и провели оплату . И сдать его не получается до сих пор , продавец не отвечает. Вот такой гомняный маркетплейс , так им и надо что их слады взрывают . Жалко только что гарью мы после них дышим

Ответить

miss_krabtri

miss_krabtriМама двоих (3 года, 10 лет)

@deltora Ксли она его в раздевалку носила, то как подмена может быть

Ответить

deltora

МаринаМама троих детей

@miss_krabtri Так там нет ничего про раздевалку

Ответить

miss_krabtri

miss_krabtriМама двоих (3 года, 10 лет)

@deltora Тогда странно, что на стойке заставили платье выкупить другое

Ответить

mashushka93

МарияМама дочки (4 года)

Отклоняете их решение и оформляйте заявку еще раз. Я так бодалась с элекро чайником маленьким недели две. Получилось.

А вот с детской обувью ничего не вышло, и с курткой женской тоже.

Ответить

irene_donchenko

ИринаМама двоих (4 года, 12 лет)

Да я отклонила, ещё раз написала

Ответить

asechka234

АсяМама сына (4 года)

У меня часто бывают случаи поносили вещь и несут возврат 🤦🏼‍♀️😄 думаю вот люди , я итак в убыток работаю . там такие комиссии забирает озон себе, так еще и в минус продавцам выгоды 0 работать .

Ответить

irene_donchenko

ИринаМама двоих (4 года, 12 лет)

Я вам написала что брак обнаружился во время эксплуатации и по закону я имею право её вернуть в течении двух лет даже. Я понимаю вашу боль. Но и я как покупатель не понимаю почему я должна тратить деньги на вещи которые после первой стирки идут мелкими дырочками, там видно что это не порвали, не зацепили, это брак ткани. Стирала я всё согласно ярлыкам.

Ответить

_malenkaya_

_malenkaya_Мама двоих (4 года, 7 лет)

А зачем работать в убыток? Ну вот просто интересно, если большие штрафы и выгоды 0,зачем тогда это все?

Ответить

asechka234

АсяМама сына (4 года)

@_malenkaya_, а кто же знал что так

Ответить

asechka234

АсяМама сына (4 года)

Еще кстати продавцы часто отклоняют так как вы когда брали проверяли же товар . И почему не проверили сразу , они могут это тоже предъявить .

Ответить

irene_donchenko

ИринаМама двоих (4 года, 12 лет)

Так брак обнаружился во время эксплуатации, я же не могла на пункте выдачи её постирать.

Ответить

asechka234

АсяМама сына (4 года)

Я тоже продавец селлер вещей женский но на озоне , если время на возврат не истекло то имеете право..

Ответить

miss_krabtri

miss_krabtriМама двоих (3 года, 10 лет)

@irene_donchenko Я думаю просто сложно доказать, что за два года это именно брак, который появился при эксплуатации, а не естественный износ. Ведь все носят по разному, стирают, сушат, потеют и тд , может зацепили вот и дырка 🤷‍♀️ если поло дорогое за несколько тыщ, то конечно хотелось бы возврата, если до 1,5 тыщ забила бы

Ответить

irene_donchenko

ИринаМама двоих (4 года, 12 лет)

@miss_krabtri ну как тебе сказать. Неделя после покупки и дырка. Мне вообще всё равно сколько он стоит, я работаю, покупаю товар, товар не качественный. У меня вопросики к продавцу

Ответить

miss_krabtri

miss_krabtriМама двоих (3 года, 10 лет)

@irene_donchenko Мне кажется в этом плане в сетевом магазине проще , у них очень большие объёмы ти несравнимо огромный бюджет, доход. Им от одной порванной в раздевалке майки или тонаком замазанной ни холодно ни жарко. И они спокойно меняют, люди тоже не парятся и поношеное на фотосессию или праздник носят сдавать. Там проще. А с частником сложнее, у него не такие объёмы и он конечно каждую дырку думает брак или просто порвали. У тебя допустим брак, а есть люди берут, носят и сдают, чтоб деньги не тратить, типа не подошло или брак🤷‍♀️тоже можно их понять. Особенно на вб это же популярно, а страдают потом те, у кого реально брак

Ответить

А есть тут такие же, как я, кто смотрит сейчас квартиры? Вы заметили, что продавцы с каждым днём становятся всё жаднее,…

А есть тут такие же, как я, кто смотрит сейчас квартиры? Вы заметили, что продавцы с каждым днём становятся всё жаднее, а цены просто космические? Или я такая одна? Я просто офигеваю от вторичного рынка СПб. Ну, правда, за стремную двушку в 40-50 кв м и в *бенях хотят уже 6 млн. П.с. вопрос мой в том, как вы считаете, может, сейчас цены задраны и стоит подождать?

Вопрос Если у вас есть собака: ходите ли вы с ней в магазин? Если да, то как реагируют продавцы/ покупатели

Вопрос Если у вас есть собака: ходите ли вы с ней в магазин? Если да, то как реагируют продавцы/ покупатели Вопрос ко всем: как вы относитесь к тому, что с собакой находятся в магазине?

Где найти качественный комбез по доступной цене?

Заказала на вб 2 комбеза Lassie. И оба пришли со взбитым утеплителем. В плечах вообще пусто. Написала продавцу, чтобы предоставили сертификат о том, что это не паль. Продавец отправил в службу поддержки вб. Написала, а вб отправляют к продавцу👍🏻 в итоге я вернула эти вещи. вопрос-где взять комбез нормальный, яркий и не сильно дорого??