Как вернуть бракованную вещь на ВБ? Опыт и советы
Я знала что ВБ и его продавцы пробивают всё что угодно, но не сталкивалась, а вот столкнулась))
Заказала мужу поло, всё было ок до первой стирки. Потом появилась не большая дырочка в районе воротника. Я такое в офлайн магазины сдаю по заявлению без проблем. Как думаете что сделал продавец на ВБ? Правильно, он отклонил возврат. Написала продавцу в чат что по закону я могу вернуть такую вещь. Что то мне подсказывает что придется побегать...
Кто нибудь возвращал такое? Одобряли?
Комментарии
У меня так было с рубашкой мужу. Купила на озоне фланелевую зимнюю рубашку, цвет классный, расцветка как он любит, недешевая. Это ещё и подарок был. Вживую очень понравилась ему. После первой стирки вид ужас, как будто заношенная и потертая. Носить невозможно.
Жаль, что я не знала до вашего поста, что такую вещь тоже можно вернуть. Все, что придумала - оставить плохой отзыв. А они потом карточку просто закрыли и все 🤷♀️
У меня было подобное с часами детскими. Заводская упаковка,вскрывать нельзя. Дома обнаружили,что они вообще не работают. Стала через ЛК оформлять возврат, продавец поставил условие,что оформит возврат,после того как оставлю отзыв с 5 звездами. И отказалась,он отклонил заявку. Я подала повторно и написала,что в случае отклонения повторно моей заявки буду вынуждена обратиться с досудебной претензией в Роспотребнадзор. Подействовало
@deltora кидала в поддержку между заявками, они мне прислали ответ,что факт того,что это брак не подтвержден,якобы,мы сами часы сломали.
@viktoriya913 А насчет вымогательства хорошего отзыва за одобрение возврата ничего не ответили? Это же мошенничество по сути
Нашему продавцу всё не почём, скрины переписки оставили конечно, но думаю,что мы не одни такие😃судя по отзывам все ок с планшетом, а мы тут бац и в позу стали, муж сказал, спасибо что взял деньгами
Ой да че говорить. В том году в июне курьер украл мои товары. Один товар курьер сдал через пару месяцев на пвз, а вот за другой товар денег нет. Поддержка отвечала очень шаблонно, а потом и вовсе тишина. С того самого дня, 26 июня 2025 года я ничего там не заказываю, только озон. В июле этого года я удалила л/к на вб!!!
Девочки, муж на ВБ заказал планшет, во время эксплуатации (работы) чего-то с планшетом случилось, вроде как товар не самый дешёвый да и гарантия действует, прошло около двух недель, так вот обратились к продавцу, ответ просто шок:"планшет можете оставить себе, дополните отзыв после использования, продавец обязался вернуть д/с ,при условии ,что от мужа должен быть отзыв на качество, комплектацию на 5 звёзд" конечно же продавец получил отказ, но и деньги нам никто не вернул за бракованный товар 😟
А в защиту прав потребителей не обращались? Или в сервисный центр для диагностики и заключения?
@irene_donchenko, нет не обращались, я продавцу конечно же угрожала,что 😃 но на этом и всё, отозвали первичный отзыв,когда планшет ещё работал, ну и дополнили отзыв,как есть. Муж ему писал даже после, но продавец ушёл в закат 🙂
У меня такая история с часами была. Но деньги мне вернули
Я всегда пользовалась озоном , а муж вайлдберисом . И вот решил он мне сделать подарок и заказал платье . Так вот в пункт выдачи я пошла и платье пришло совершенно не то и не той фирмы , но похожего фасона . В итоге мне там сообщили что я все равно обязана его забрать и провели оплату . И сдать его не получается до сих пор , продавец не отвечает. Вот такой гомняный маркетплейс , так им и надо что их слады взрывают . Жалко только что гарью мы после них дышим
@deltora Ксли она его в раздевалку носила, то как подмена может быть
@deltora Тогда странно, что на стойке заставили платье выкупить другое
Отклоняете их решение и оформляйте заявку еще раз. Я так бодалась с элекро чайником маленьким недели две. Получилось.
А вот с детской обувью ничего не вышло, и с курткой женской тоже.
У меня часто бывают случаи поносили вещь и несут возврат 🤦🏼♀️😄 думаю вот люди , я итак в убыток работаю . там такие комиссии забирает озон себе, так еще и в минус продавцам выгоды 0 работать .
Я вам написала что брак обнаружился во время эксплуатации и по закону я имею право её вернуть в течении двух лет даже. Я понимаю вашу боль. Но и я как покупатель не понимаю почему я должна тратить деньги на вещи которые после первой стирки идут мелкими дырочками, там видно что это не порвали, не зацепили, это брак ткани. Стирала я всё согласно ярлыкам.
Еще кстати продавцы часто отклоняют так как вы когда брали проверяли же товар . И почему не проверили сразу , они могут это тоже предъявить .
Так брак обнаружился во время эксплуатации, я же не могла на пункте выдачи её постирать.
Я тоже продавец селлер вещей женский но на озоне , если время на возврат не истекло то имеете право..
@irene_donchenko Я думаю просто сложно доказать, что за два года это именно брак, который появился при эксплуатации, а не естественный износ. Ведь все носят по разному, стирают, сушат, потеют и тд , может зацепили вот и дырка 🤷♀️ если поло дорогое за несколько тыщ, то конечно хотелось бы возврата, если до 1,5 тыщ забила бы
@miss_krabtri ну как тебе сказать. Неделя после покупки и дырка. Мне вообще всё равно сколько он стоит, я работаю, покупаю товар, товар не качественный. У меня вопросики к продавцу
@irene_donchenko Мне кажется в этом плане в сетевом магазине проще , у них очень большие объёмы ти несравнимо огромный бюджет, доход. Им от одной порванной в раздевалке майки или тонаком замазанной ни холодно ни жарко. И они спокойно меняют, люди тоже не парятся и поношеное на фотосессию или праздник носят сдавать. Там проще. А с частником сложнее, у него не такие объёмы и он конечно каждую дырку думает брак или просто порвали. У тебя допустим брак, а есть люди берут, носят и сдают, чтоб деньги не тратить, типа не подошло или брак🤷♀️тоже можно их понять. Особенно на вб это же популярно, а страдают потом те, у кого реально брак
Вайлберис: вернётся ли всё как раньше?
Вайлберис, было оч удобно , может всё ещё вернётся, как раньше
Скрины продавцов на вб
А есть тут такие же, как я, кто смотрит сейчас квартиры?
Вы заметили, что продавцы с каждым днём становятся всё жаднее, а цены просто космические?
Или я такая одна?
Я просто офигеваю от вторичного рынка СПб. Ну, правда, за стремную двушку в 40-50 кв м и в *бенях хотят уже 6 млн.
П.с. вопрос мой в том, как вы считаете, может, сейчас цены задраны и стоит подождать?
Выплаты от Wildberries: кто уже получил?
Девочки продавцы вб есть уже такие кто выплаты получил? поделитесь
Вопрос
Если у вас есть собака: ходите ли вы с ней в магазин?
Если да, то как реагируют продавцы/ покупатели
Вопрос ко всем: как вы относитесь к тому, что с собакой находятся в магазине?
Где найти качественный комбез по доступной цене?
Заказала на вб 2 комбеза Lassie. И оба пришли со взбитым утеплителем. В плечах вообще пусто. Написала продавцу, чтобы предоставили сертификат о том, что это не паль. Продавец отправил в службу поддержки вб. Написала, а вб отправляют к продавцу👍🏻 в итоге я вернула эти вещи. вопрос-где взять комбез нормальный, яркий и не сильно дорого??
Да, спасибо большое, пост действительно полезный, если можно, поподробнее, как вы делаете возврат в офлайн магазин🙂