Очередь к врачу: взгляд из кабинета

🚑Очередь в кабинет врача 🚑

Знаете, как это выглядит с моей стороны? А давайте расскажу.

Я прихожу, открываю список пациентов. Часть из них записываются заранее , за 1–2–3 дня, но бОльшая часть пациентов приходит самотёком, лично. Тех, кто пришёл целенаправленно к врачу и на исследование, клиника, естественно, не отправит со словами: «У нас только по записи, идите гуляйте отсюда». Первыми на это «только по записи» в клинике будут возмущаться те, кто привык ходить тогда, когда ему хочется, и запись в целом неудобна, либо те, кто приехал издалека специально, либо попал в экстренную ситуацию, где мы уже не имеем права отказать….

Вот начинается мой день. Приняла двоих-троих по 1–2–3 исследования. Пришел человек, я его приняла, и потом следующий по записи, а в очереди ещё двое пришли по живой. Естественно, я понимаю, что за дверью нервничают. Знали бы вы, как нервничаю из-за этой очереди я… Я не хочу спешить, делать работу впопыхах или не объяснять ничего. Конечно, у нас нет медсестёр, администраторов для кабинетов, кто эту очередь регулировал бы.

Помимо своей работы, ещё приходится выполнять роль менеджера, следить за временем, параллельно быть рефери, если пришла отчаянная мамочка.

Ещё есть опоздавшие сами, им тоже не отказываю, потому что все едут издалека, у всех дети, кого-то стошнило по пути или ещё чего…

Вот когда такая очередь, то я выхожу и объясняю (нормальным тоном, всем сразу), что у нас приоритет — запись. Те, кто по записи, идут вперёд, и между ними по одному я приглашаю тех, кто пришёл по живой. Также, когда старшее поколение нагло рвётся вперёд, я, объясняя про запись, завожу пациента. Проклятия в таком случае летят в меня, если что…)

А какой итог знаете? Один из родителей пациентов пару месяцев назад был возмущён. Сказал, что я вышла, оттарабанила высокомерно про запись на русском, и им так это не понравилось, что они уйти аж хотели.

А меня спросить: я поступаю по совести, выхожу и предупреждаю, чего ожидать тем, кто сидит у кабинета, как минимум объясняю, что происходит. Благодаря этому у человека нет ощущения, что на него наплевали и что просто мимо него завожу людей. По итогу, когда провели исследование, была , конечно, совсем другая история… разошлись мы полюбовно. Но осадочек остался.

Почему эта система не исчезнет? Почему нет записи строго по времени?

Потому что, если есть строгая запись, то пациенты просто не приходят. Всегда находится веская причина. Например, из пяти записавшихся в день может прийти один. И всё. В одной небезызвестной клинике, где всё строго по записи, теперь введена предоплата — невозвратная.

Брать врача, который будет смотреть только по записи, тоже невыгодно. Вот и выходит, что все мы возмущаемся, но продолжаем и работать, и ходить по врачам….

Не болейте, доцц дицч