Как обменять товар с трещиной после доставки СДЭК?

Мама купила робота , отправила сдэком ,в магазине не открывала. Он приехал ,я открыла , а там такая трещина. Его можно как-то обменять? Честно,есть подозрения ,что в сдэке могли кинуть,не знаю….