Выгорание на работе: когда клиенты не ценят

Наболело. Накипело. 12 лет в профессии, и я хочу сказать...

Я работаю в этой сфере уже 12-й год. (В какой не скажу, и так все будет понятно.) Я люблю свою работу. Правда люблю. Мне нравится то, чем я занимаюсь, мне нравится результат, мне нравится ощущение того, что я приношу пользу. Я не хочу ничего менять и уходить из организации - это моё место.

Но есть одна вещь, которая с каждым днём отбивает всё желание просто приходить на рабочее место - это реакция некоторых людей.

Мы ежедневно работаем внутри жёстких рамок: буква закона, внутренние регламенты, требования и т д. Мы не придумываем эти правила, мы их исполняем. И при всей нашей эмпатии, желании войти в положение и помочь по-человечески - у нас связаны руки. Сделать шаг навстречу там, где он противоречит закону, значит нарушить закон, должностную инструкцию и подставить под удар себя и организацию.

Да, мы работаем для людей. Мы полны сопереживания к их бедам и проблемам. Но когда в ответ на нашу попытку честно объяснить рамки закона тебе прилетает по бошке: Вы тут сидите на *опе ровно и ничего не делаете, вы дармоеды у государства, а зарплату получаете ни за что, нафига вы вообще работаете, если ничего не можете сделать, толку от вас никакого (и это только приличные высказывания)...Когда человек даже не пытается понять, разобраться, то все сотрудники вокруг дураки и идиоты, которые ничего не знают.

Знаете, что происходит после таких слов? Не злость. Происходит пустота.

Невольно появляется желание уволиться. Закрыть дверь с той стороны и больше никогда не видеть этих перекошенных от ненависти лиц. И самое страшное - таких людей становится с каждым годом всё больше. Агрессии, требований (мне все должны ) становится все больше и уже как норма.

Спасибо Богу (и статистике), что порядочных, вежливых и адекватных людей по-прежнему большинство. Ради них хочется вставать утром и ехать через весь город. Но крик одного невоспитанного человека звучит громче, чем благодарность десяти благодарных клиентов.

Ну не бывает всемогущих организаций... Действия любой организации (тем более государственной) строго регламентированы. Если сотрудник говорит «нет», чаще всего это означает не «я не хочу вам помочь», а «закон/правила мне физически не позволяют сделать то, о чём вы просите». Злиться на сотрудника за статью кодекса — это как бить почтальона за письмо, которое он принес, а в письме плохие новости....

Когда тебя встречают агрессией и оскорблениями, твой внутренний ресурс помогать истощается моментально. Желание идти навстречу тем, кто изначально настроен враждебно, пропадает даже у самых терпеливых сотрудников.

Проблемы не решаются ором, криком и оскорблениями. Любой вопрос можно решить, если два участника диалога будут слушать и слышать друг друга, а не требовать...

Мы тоже люди. У нас есть чувства. У нас есть семьи, дети.... Мы работаем на износ.

Давайте уважать друг друга. За прилавком, за стойкой, за кассой - живой человек, который просто делает свою работу. Пожалуйста, давайте общаться цивилизованно. Это сэкономит нервы и время нам обоим, и тогда шансов реально решить ваш вопрос станет гораздо больше.

Ведь куда приятней помогать человеку, который по настоящему просит о помощи, а не срет на голову, а взамен просит уважения...

У меня все...

* на вопрос где я работаю - не отвечаю!!!