Почему вопросы решаются только скандалом?

Недавно писала ситуацию с Вб, так вот

Сегодня сходили туда с мужем, вопрос решили за 10 минут. Все вернули, сам сотрудник писал сообщение о возврате, но сначала конечно попытались снова сделать нас виноватыми, ровно до того момента, пока муж не открыл свой рот. Вот почему всегда вопросы разрешаются скандалами 🤜🏻