Отказ отеля из-за смены паспорта: законно ли это?

девочки, может есть здесь туроператоры или кто-нибудь сталкивался с подобным.

забронировали отель по старым паспортным данным (билеты еще не выкупали), обнаружили, что паспорта нет, заказали новый.

сообщили об этом туроператору, она говорит, что отель отказал в бронировании из-за смены паспорта, но у меня вопрос возможно ли такое? ведь личные данные остались прежние, просто сменился номер паспорта человека.

официальный письменный отказ от отеля туроператор нам не предоставил.

билеты не выкуплены, вылет 19 июля уже должен быть 😔