Как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз? Опыт и советы

Девочки, добрый вечер! Про вайлдберриз. Есть же тут наверно девочки - продавцы на вб?) Подскажите пожалуйста. Купили на вб мини-блендер. Оказалось он некорректно работает, а именно при полном заряде никак не хочет включаться. Может с 10й попытки включиться, может с 25й...Может вообще не включиться. Создала заявку на возврат, приложила видео где прекрасно виден косяк этого товара.Продавец отклонил, мол не видим брак. Три раза отклонил заявку. Отсылают к их службе поддержки в Максе. Служба поддержки после просмотра видео предложила активировать расширенную гарантию, поставив 5 звезд товару, которые якобы они потом удалят. Далее будет создание согласия на самостоятельную утилизацию товара, и создание заявки на возврат *со специальным кодом*. Мне кажется, это на какой-то развод похоже. Если я не права, то кто-то может объяснить как это работает? Как я смогу в итоге получить деньги за блендер обратно?