Как вернуть деньги за невозвратный тариф отеля на Ozon?

Девочки, может кто то сталкивался с ситуацией невозвратного тарифа бронирования отеля через Озон?

Забронировали отель через озон в Грузии, тариф невозвратный. До поездки еще месяц, я связалась с отелем напрямую для подтверждения и выяснилось , что категория номера, которую я оплатила не существует на официальном сайте отеля, но по переписке с отелем нам выделили имеющуюся категорию, по описанию вроде похоже на то, что забронировано, но названия координально разные . Тут я запереживала , что теперь хочу отменить это бронирование . Я обратилась в поддержку озон тревэл, но они говорят , что не могут вернуть деньги, так как отмена со 100% штрафом и несмотря на разные названия категорий они связались с отелем и отель им подтвердил условия, ссылаются, что они работают только с надежными партнерами.

Может кто то подскажет? Вообще в данной ситуации реально вернуть деньги? На закон о защите прав потребителей я ссылалась в переписке, но озон вообще никак не реагирует, возможно мою ситуацию нужно правильно интерпретиррвать под данный закон, но я не понимаю как...