Как вернуть деньги за невозвратный тариф отеля на Ozon?
Девочки, может кто то сталкивался с ситуацией невозвратного тарифа бронирования отеля через Озон?
Забронировали отель через озон в Грузии, тариф невозвратный. До поездки еще месяц, я связалась с отелем напрямую для подтверждения и выяснилось , что категория номера, которую я оплатила не существует на официальном сайте отеля, но по переписке с отелем нам выделили имеющуюся категорию, по описанию вроде похоже на то, что забронировано, но названия координально разные . Тут я запереживала , что теперь хочу отменить это бронирование . Я обратилась в поддержку озон тревэл, но они говорят , что не могут вернуть деньги, так как отмена со 100% штрафом и несмотря на разные названия категорий они связались с отелем и отель им подтвердил условия, ссылаются, что они работают только с надежными партнерами.
Может кто то подскажет? Вообще в данной ситуации реально вернуть деньги? На закон о защите прав потребителей я ссылалась в переписке, но озон вообще никак не реагирует, возможно мою ситуацию нужно правильно интерпретиррвать под данный закон, но я не понимаю как...
Комментарии
Спасибо, но они на мои скрины отвечают, что у отеля уточнили и всё соответствует, кроме названия категории. Буду пробовать дальше давить)
Было так, категория не соответствовала, озон связался с отелем, те подтвердили, в итоге после ругани в чате они предложили компенсацию хорошую типа доплата за категорию, либо возврат
У нас по закону теперь не существует невозвратных тарифов за отель.
Да там так размазанно в этом законе написано, нет чёткой формулировке о невозвратном тарифе. Да и по сей день существует тариф "невозвратный" , я думаю, значит есть лазейка у озон , договор оферты внегласно подписываешь, когда бронируешь)
@s.anastasiya.g, ничего подобного. Там как раз четко написано, теперь если за сутки и раньше отменяешь бронь(отказ от договора), то возмещают полную сумму и не важно что написано от себя ими. Закон в силу вступил в марте 26 года.
Не пишите в чат от себя эмоциями. Пишите им по типу досудебной туда со ссылками на ст32. закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»
Досудебную претензию на их почтовый адрес заказным письмом. И на элпочту