Проблема с ресейлом на WB: товар завис, что делать?

Девочки, выручайте !

Я отправляю товары на вб через ресейл. Каждый раз у них что-то меняются и они кое-как его отправляют. В очередной раз принесла товар, сотрудник принял товар, статус поменялся на «собрали, скоро поедем к вам» и все! Дальше они не знают что делать: вб требует данные получателя (номер телефона и адрес пвз). А мне откуда это знать? У меня такой информации нет. В итоге товар вот так завис, обращаемся в поддержку , кроме шаблонных ответов ничего не получаем . Кто сталкивался?