Не приезжает курьер ВБ для возврата шкафа: что делать?

Кто сталкивался с возвратом шкафа на вб?

Заказали шкаф, привез курьер через пару дней начали собирать в итоге покоцаный очень сильно, возврат сделала, одобрили, написано было выберете день приезда курьера, ставила на воскресенье, сегодня вторник- курьера до сих пор нет, шкаф брали в рассрочку от вб, завтра списывают платеж а мы как бы его вернуть хотим, поддержка вб не отвечает, продавец написал что понятия не имеет как найти курьера. В воскресенье статус был ожидайте курьера, сегодня и вчера «курьер будет сегодня», но ни ответа ни привета, че делать то?