Нет сил от навязчивых клиентов: история мамы-администратора
Нет сил уже от этих клиентов! 🤬
Есть одна клиентка, которая звонит на протяжении второй недели, записаться на услугу стрижка/окрашивание.
Всё рассказала, стоимость услуг, ранг мастера и даже отвечала на такие глупые вопросы, а где живет мастер🤣
Цена Окрашивания и стрижки зависит от длины волос. Рассказала, что на её длину волос стоимость услуг столько....
-Дорого!
-Ок, не настаиваю. Досвидания!
В выходной, проснулись потянулись, я включаю телефон и там 17 пропущенных с 8:00 утра. 17 пропущенных (от этой клиентки) Карл🤣. Мне даже муж столько раз не звонит!!!
Я даже перезванивать не стала, надоело обьяснять одно и тоже, тем более у нас есть онлайн запись в салон, на минуточку)
Дальше интереснее)
У меня второй номер и другой телефон. Там только приложение макс для общения с мамой! ( там нет ни одного контакта) и мало кто знает про этот номер, если только те кто подписан на мой рабочий канал про удалëнку в Макс
Эта клиентка и в макс меня нашла)
Сегодня в 8:00 утра звонит на макс.
Я сплю, сын спит. Срабатывает вибро, я сбрасываю, чоб сына не разбудить.
Сбрасываю, звонит, сбрасываю, заонит....
Перезванивать, естественно не буду даже)
Звонит в 10:00 на основной телефон, отвечаю.
Опять тоже самое, сколько стоит окрашивание? Я же помню диалог до, рассказываю, что на вашу длину столько то...
Она мне:" нет, у меня короткие волосы, а не средняя длина"
Опять обьясняю, что у вас не короткие волосы, а средняя длина и стоимость ...
-"Нет, скажите сколько стоит покрасить короткие волосы" Говорю, что я вас предупреждаю заранее, мастер скажет вам цену по прайсу за среднюю длину, а не за ту которую вы хотите. Она не будет вам предоставлять услугу по вашему хотению!
И тут понеслось, нет у меня короткие волосы, кто ты такая...
Человек хочет меня убедить предоставить ей услугу по той цене которую она хочет!
Зачем? Зачем вы звоните в салон красотв с топ мастером международного уровня и говорите мне 100500 раз, что вам дорого?
Идите к т. Маше она вас покрасит за 500р.
Т.е. вы хотите топовый салон и топового мастера за 500р)?!
После долгих обьяснений, человек в итоге бросает трубку, обидевшись на соимость 🤣
NurNur·
Мама сына (3 года)
Поэтому я перестала работать с людьми
Елена··
Мама двоих (5 лет, 21 год)
Уже реально до бесючки, таких клиентов просто тьма!
Записываются, не приходят, на звонки не отвечают, а потом опять записываются как ни в чем не бывало....
Уже реально это достало. Поэтому ушла на фриланс. С целью закрыть этот салон уже!
Света·
Мама двоих (6 лет, 7 лет)
Каких только людей нет)
Елена··
Мама двоих (5 лет, 21 год)
Да, это только в наших детских мечтах : салон красоты буду прически делать, макияж))) а потом вырастаешь и вот это вот все🤬
Света··
Мама двоих (6 лет, 7 лет)
в Луховицах салон?)
Elena·
Мама сына (3 года)
Интересно, зачем Вы подчеркиваете, что там целый топовый салон с целым топовым мастером международного уровня?
А в обычные салоны так можно звонить? Или это только в топовые моветон?
Анна··
Мама двоих (младенец)
Я думаю тут не с этим посылом)
Просто это из разряда, звонить в салон Мерседес и требовать что бы они продали машину по цене лады
В топовых салонах и материал другой и обучения у мастеров очень не дешевые, соответсвенно и услуги намного дороже
Елена··
Мама двоих (5 лет, 21 год)
Потому что этого мастера знает весь город и она хочет именно к этому мастеру, ей посоветовали её. Все знают расценки на услуги мастера новичка и мастера топ! У нас в салоне и кубки и грамоты данного мастера, которая, обучалась и ездила на конкурсы не только в нашей стране!
И в принципе мы три года цены не повышали!
От и уровня мастера Тоде зависит цена услуги. Займитесь в Гугл и просто посмотрите цены на услуги разных мастеров по Московской области.
Анна·
Мама двоих (младенец)
Самое страшное что «они» ходят среди нас😅
И возможно наши знакомые и друзья 😂
Терпения вам
К сожалению, сфера услуг и таких клиентов тоже подбрасывает
Дарья·
Мама сына-младенца
Капец вы терпеливая! Я бы за такое количество звонков ….😅
Любовь·
Мама сына-младенца
Может, она подстриглась в обычной парикмахерской за 500р и теперь у нее короткие волосы и она хочет их окрасить))
Или, может, она записывала маму/сестру/подругу/дочь с короткими волосами - никто же не должен рассказывать вам всю поднаготную))
Или она просто сравнивала цены с другим топовым салоном и топовым мастером.
Да, звонить столько раз - это убийство 🤪
Но от прочитанного сложилось только негативное впечатление к клиентоориентированности топового салона.
И еще мне не понятно, почему клиенты звонят на личный номер (я так понимаю, вы администратор?), а не на номер того самого салона?
Елена··
Мама двоих (5 лет, 21 год)
Номер салона и личный мой номер это одно и тоже) потому что это мой салон и я самампринимаю решениеикому и когда отвечать. У нас есть онлайн запись!
Любовь··
Мама сына-младенца
я понимаю, что длина и тд влияет на стоимость окрашивания. У меня к этому нет вопросов))
Про номер понятно.
Но если вы позиционируете свой салон «топовым», то там должен быть администратор, который поднимает трубку по первому звонку в часы работы. А не когда вам захотелось. Ну это мое виденье клиентоориентированности, тем более в топом салоне. Ваше может быть иным)
Вы же никогда не знаете, кто по ту сторону телефона. Позвонит вам какой-нибудь блоггер миллионник записаться к топовому международному мастеру, а вы взяли трубку, когда захотели, а потом еще и общались так, как описали в посте. И вот этот блоггер оставляет негативный отзыв на ваш салон на всю свою многомиллионную аудиторию. И вот ваш салон уже не топовый и мастер международного уровня уходит в другой топовый салон. Или многотысячный блоггер конкретно вашего города, где вся аудитория - это люди вашего города.
Это просто на поразмышлять))
Елена··
Мама двоих (5 лет, 21 год)
салон работает с 10:00! Онлайн запись круглосуточно!