Отказ в автобусе с ребёнком 3 года: опыт и советы мамы

Девочки, здравствуйте! Очень нужна огласка ситуации, помогите, пожалуйста🙏🏻

👇🏻

Друзья, хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулась сегодня. Возможно, мой опыт поможет кому-то избежать неприятностей при планировании поездки из Крыма.

Что произошло:

Вчера я приобрела два билета на автобус через сайт «Рос-Билет.ру» у перевозчика ООО «Лидер-Крым» по маршруту Крым-Адлер. Билеты были оплачены, бронь подтверждена.

Сегодня, за 4 часа до отправления, мне позвонил представитель перевозчика и сообщил, что меня с ребёнком (3 года) не допустят к посадке. Причина - возраст ребёнка. На мои возражения последовал письменный отказ, а агент «Рос-Билет.ру» в одностороннем порядке инициировал возврат денег.

Важный момент: автобус не отменён, он уходит по расписанию. Отказали в перевозке только мне - пассажиру с маленьким ребёнком. При этом места в автобусе были, и договор перевозки был заключён.

Я была в полной растерянности и на нервах. При этом у меня уже были куплены авиабилеты из Адлера в Красноярск, и я понимала, что если не найду замену за несколько часов - просто потеряю огромные деньги, оплаченные за билет. К счастью, сейчас мне удалось найти альтернативный транспорт, но стоимость нового проезда оказалась значительно выше.

Что меня удивило больше всего:

Когда я попыталась дозвониться по номеру, указанному на сайте перевозчика как контактный, чтобы разобраться в ситуации, сотрудница компании ответила грубо, заявила: «Это не мои проблемы», и сбросила звонок. При этом номер телефона размещён на сайте как официальный.

Ознакомившись с законом, точно убедилась в том, что:

· Отказ в перевозке по возрасту ребёнка не предусмотрен законодательством.

· Договор перевозки считается заключённым с момента покупки билета.

· Перевозчик не имеет права расторгать его в одностороннем порядке.

· Режим ЧС также не является основанием для такого отказа.

Пост пишу не для того, чтобы устроить скандал. Я хочу:

1. Предупредить других пассажиров, особенно с детьми, чтобы они внимательно выбирали перевозчика.

2. Привлечь внимание надзорных органов к этой ситуации.

3. Получить конструктивный ответ от компании.